去年河南汽车市场投诉695宗，同比增长10.85%

哪些品牌服务好？哪些品牌性价比高？

随着汽车消费的增大，汽车投诉量大幅升高。据“汽车投诉网”数据显示，河南汽车市场，2014年全年有效投诉为695宗，同比增长10.85%，占全国汽车总投诉量的5.36%。其中，汽车质量问题依然是投诉的重灾区，占到了总投诉量的36.55%。

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【数据】

投诉车型

2014年投诉依然集中在了紧凑型车（407宗）、SUV（95宗）、小型车（73宗）这三块，并且相对于2013年的投诉量来看，都是有所上升的。值得一提的是微型车的投诉量今年明显下降，相对于去年的55宗，今年仅为17宗，只占河南汽车投诉总量的2.45%，同比去年下降了六个百分点。

投诉方向

目前汽车类的投诉主要分为汽车质量投诉（254宗）及汽车服务投诉（219宗），这两块分别占到了全年总投诉量的36.55%和31.51%，剩下的222宗投诉则同时涉及这两个方面。

汽车质量

在汽车质量方面的投诉中，发动机、车身及电气、变速箱在河南的质量投诉中位列前三。发动机的投诉量为183宗，占河南投诉总量的26.33%；车身及电气的投诉量为176宗，占河南投诉总量的25.32%；变速箱的投诉量为102宗，占河南投诉总量的14.68%。

汽车服务

2014年河南关于服务的投诉重点还是集中在了欺诈（157宗）、服务态度差（98宗）、费用（49宗）这3个方面。并且相对于2013年，这3块不论投诉量还是占总投诉量的百分比都有所上升。

投诉诉求

投诉诉求中，维修、赔偿、召回依然牢牢占据了前三的位置。要求维修作为车主最主要的诉求，占比达到34.53%，同比2013年的39.71%有所下降；而“要求赔偿”的投诉也占到33.09%，这主要是要求赔偿多次往返维修站的交通费、误工费以及车主认为不合理的维修费用等；“要求召回”的投诉量占比25.9%，这主要是针对通病性问题发起的诉求。

（数据提供：汽车投诉网）

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投诉征集令

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