“3·15”国际消费者权益日即将到来，每到这时，全国掀起一片维权、打假的呼声。昨日上午，省、市工商局晒出2014年为消费者维权成绩单。去年全年，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询205859件，投诉53889件，举报9043件，共计268791件。

郑州晚报记者 李丽君

去年全省受理量较前年上升三成

昨日上午9时，省工商局在郑州召开新闻发布会，公布2014年全年，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询205859件，投诉53889件，举报9043件，共计268791件。截至2014年年底，已处理投诉50895件，案值1035.73万元，罚没金额1046.26万元。2014年的受理量较上年同比上升31.41%，其中咨询量同比上升23.76%，投诉量上升74.68%，举报量上升22.78%。

2014年投诉的十大热点问题分别是通信器材、交通工具、装修建材、日用百货、家用电子电器、预付款消费、文化娱乐服务、居民服务、电信服务、邮政服务等。

去年郑州市共受理消费者

投诉、举报、咨询87403件

上午9时30分，郑州市工商局晒出维权成绩单，2014年，郑州市工商局各级12315工作机构共受理消费者投诉、举报、咨询87403件，较2013年同比增长34.50%。其中，咨询数量70643件，较2013年同比增长16.23%；受理投诉14085件，较2013年同比增长428.12%；受理举报2675件，较2013年同比增长77.98%。投诉为消费者挽回经济损失金额383.55万元，较2013年同比增长72.03%。

此外，市长电话交办件766件，较2013年同比增长153.64%。处理短信5155件，较2013年同比增长16.31%。

据介绍，在受理的投诉中，日用百货类、交通工具、通信器材依次居投诉的前三位。其中，日用百货类商品品种繁多，投诉内容涉及生活各个方面。鞋帽、服装、家具商品为投诉热点，约占此类投诉76.29%。如：鞋子出现掉跟、开胶、磨脚、脱皮等现象，消费者刚买的衣服没穿多久就出现起球、掉色、严重缩水、开线的问题，购买的家具交付时间与约定时间不一致、交付的家具与事先约定不一致等。