3月6日，由本报组织发起了“3·15，诚信你我行”活动在郑州报业传媒集团会议室举行，海尔、长虹、格力等20余家品牌代表、协会专家济济一堂，共同探讨“和谐消费，诚信为商”之道，同时发布了2015家电企业《3·15诚信联合宣言》。

郑州晚报记者

朱江华/文 慎重/图

巨头齐聚首 承诺家电诚信经营

启动仪式上，家电厂商代表结合家电行业目前发展现状，围绕“诚信、服务、发展”3个话题，与现场活动嘉宾、河南家电协会副会长李文光，以及河南省消费者协会投诉与法律部主任李汉生进行交流，不时碰撞出智慧的火花。

接下来，本报代表宣读了《3·15 诚信联合宣言》书，得到与会厂商海尔、格力、TCL、创维、三星、 康佳、海信科龙、海信电器、方太、长虹、华帝、格兰仕、西门子、LG、小天鹅，新飞、志高等老总纷纷认同，并郑重地签上了名字。

参与这次活动的企业纷纷表示，品牌是企业的生命，加大自身品牌建设，加强消费者需求的研究，搞好市场调查，进一步完善售后服务体系，努力营造“和谐消费”的环境氛围，真正“想消费者之所想，急消费者之所急”是企业责无旁贷的历史使命。同时，家电企业也真诚地希望消费者在处理自身问题的同时，能设身处地地为企业着想，以“和谐”的心态倾听企业的心声。

河南家电协会副会长李文光指出，3·15不仅是消费者唱主角的日子，而更应该是提倡“诚信经营”的开端。通过这次活动，在家电厂商和消费大众之间构架起了坚固的桥梁，也必将推动家电消费向更加和谐健康的方向发展。

成立诚信联盟

净化家电市场消费环境

家电是中原人的热门消费品，动辄上千元以上的价格让人们对于家电产品品质、售后服务有了更高要求。

活动现场，河南省消费者协会投诉与法律部主任李汉生指出，家电投诉一直是十大消费品“申诉热点”。空调、液晶电视、手机成了消费者投诉的前三甲。其中外资或合资家电品牌投诉居高不下，成为重灾区。

李汉生称家用电器质量出现问题后，维修不及时，不给延长保修期，过保修期后厂家商家互相推诿不作为等问题较多。另外，关于家用电器的售后维修收费不透明，维修不规范，配件乱收费等投诉也比较多。

为引导企业主动践行品质、诚信的经营理念，在《3·15 诚信联合宣言》启动仪式上，本报发起“3·15诚信联盟”召集令，中原生产经营销售家电厂商都可加入联盟，不限规模。

作为中原首个家电行业“3·15诚信联盟”，该活动一经推出就吸引了与会企业关注的目光。众多企业纷纷表示，希望通过此活动传达给每一名消费者，传达给全社会一个共同的信念：我们是诚信守法经营的社会公民，我们信守承诺，捍卫消费者合法权益。

河南家电协会副会长李文光首先对这一创举表示鼓励和支持，认为随着社会发展，人们对家电产品需求提高，这一领域必大有可为。唯有规范经营，推广诚信，才能为中原家电市场搭建一个高水平经营的平台。

消费者心中都有一杆秤，企业诚信经营就是其中最重的砝码。以诚信为媒，共赴一场品质之约，同筑一个诚信之梦，我们期待你的参与。

附：2015家电企业《3·15诚信联合宣言》

作为一个肩负社会责任的家电企业，应以诚信为本、用户至上。做到对产品负责、对消费者负责、对自己负责，以顺应家电社会的发展潮流，推动中国家电产业健康、高速发展。为此，我们郑重承诺：

一、奉公守法、诚实守信、善待社会，主动关注消费者权益；

二、坚持可持续发展战略，有效利用资源、保护环境，实现绿色高效的赢利模式；

三、和谐竞争，主动维护市场有序健康发展；

四、以消费者为核心主导研发、生产，力求向社会输出最优质的产品和服务，以推动家电产业链的发展和进步；

五、重视消费者声音，出现问题积极应对，不推脱责任；

六、加强对投诉事件的处理力度，做到每件必复，并积极妥善地解决；

七、加强售后服务网络建设，以统一标准严格监控售后服务商，提高售后服务水平；

八、共同抵制打击假冒伪劣家电产品，净化家电市场秩序，切实维护企业和消费者的共同利益。

承诺单位(排名不分先后)：格力电器、海尔集团、美的洗衣机、长虹电器、创维电器、海信电器、格兰仕电器、TCL电器、海信科龙空调、方太电器、三星电子、华帝电器、西门子家电、康佳电器、新飞电器、志高空调、LG电子

《TOP家电》

3·15监督热线：

0371-56568136