新华保险近日发布了2015年十大服务承诺。相比去年，今年的服务承诺内容呈现出更智能、更高效的特点。其中，“E保通”可面对面完成保单录入、转账收费、核保签单等投保服务；官方微信、掌上新华APP、95567电话中心、网站、短信、邮件等构成多维E服务平台。在承保、理赔、投诉等各个环节明确了服务标准和时效，尤其在理赔环节，强调责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，标准赔案2日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。个人客户出险报案至理赔办理完毕的每一个关键时点，都将获得理赔进程与结果提醒或说明。目前新华保险拥有大约3000万名客户，2014年实现原保险保费收入近1100亿元，市场份额连续5年保持在寿险市场三甲位置。

郑州晚报记者 倪子 张俊

通讯员 徐燕

新华保险2015年十大承诺

一、以客户为中心诚信规范销售 以客户为中心，持续规范销售行为，致力保障客户合法权益。

二、移动投保全新体验便捷安心 通过“E保通”面对面完成投保服务只需10分钟，更有短信提醒，客户在出单、划款阶段均可实时掌握保单动态。

三、100%回访全面提示客户权益 对合同期限超过1年的个人新单客户及时进行100%回访。

四、高效便捷响应客户服务需求 提供一站式、覆盖保单全生命周期的60余项保全、理赔等服务，即时办结业务39项，95567电话、柜面通过快速业务通道、VIP服务通道等特色服务。

五、足不出户享受快捷自助服务 官方微信、掌上新华APP移动服务协同95567、网站、短信、邮件多维E服务平台，提供智能自助服务。

六、主动寻访预付救急突发事故 接到报案，公司保单服务人员5日内上门协助办理理赔服务。发生重大突发事件4小时内启动重大应急响应，主动寻访出险客户和帮助办理理赔手续。对需要紧急救助的客户提供预先支付部分医疗保险金的服务。

七、理赔流程透明实时短信提醒 个人客户出险报案至理赔办理完毕的每一个关键时点，通过短信或电话向客户告知和说明理赔进程与结果。

八、限时理赔服务快速兑现承诺 凡责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，标准赔案2日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。

九、延期理赔额外支付利息补偿 所有赔案在30日内做出理赔结论核定，如延时未做出理赔结论的，自31日起按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失。利息以当期银行公布的活期利率为准。

十、畅通渠道及时响应客户投诉 提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通，对客户投诉第一时间响应，自受理之日起10个工作日内向投诉人作出答复。