省工商局量化考核

市12315电话接通率第一

本报讯 近日，省工商局对2014年下半年全省工商系统12315电话接通率、诉求办结率、调解成功率、举报查实率、诉转案率进行了量化考核。昨日，结果公布，在全省28个省辖市及省直管县（市）工商局中，郑州市工商局12315投诉中心获得电话接通率第一名。

据郑州市工商局相关负责人介绍，近年来，市局12315投诉中心针对消费者反映较为强烈的12315热线经常占线、打不通等问题，积极采取应对措施，公开招聘话务员，增加12315话务线路4条，制定了一套针对话务人员的绩效考核制度，直接提升了12315投诉中心的接话数量和接通率，进一步提升了12315的品牌形象。

郑州晚报记者 李丽君