“中原施妙术，十载铸忠诚”。30年来，郑州中原医院从创新管理到规范服务，从控制药费到惠民实践，不断用实际行动履行公立医院的公益责任。同时医院还重视软实力培育，将医院文化建设列为与硬件设施同步进行的事项，在医院管理层、医生、护士等各级人员中不断贯彻学习“一切从病人出发、全心全意为病人服务”的精神，打造具有自身特色的医院文化，走出了一条适合自身发展的新路子。郑州晚报记者 蒋晓蕾

■温馨提醒

凡符合报名条件者到郑州中原医院一楼导医台领取申请表，城市居民可为农村亲友报名，爱心人士可为认识的贫困患者报名。名额有限（仅10名），建议有需要者尽早与该院联系，尽快接受专业检查治疗，早日解除病痛困扰。

人文关怀，提高医院核心力

“逢年过节，医院不但组织员工聚会，而且精心准备节日礼品和奖品。对贫困患者，医院尽量减免住院费用。”采访中，郑州中原医院的一位医护人员深情地说。

据了解，郑州中原医院为推进“人文医院”建设，坚持“以病人为中心、以质量为核心”，竭力为患者提供全面、全程、优质的医护服务。“患者入院后，首先面对的是医务人员，医护人员的仪容、身体姿势、语调速度、手势眼神都能影响沟通的效果。”该院院长王万义告诉记者，为此对全体医护人员进行礼仪培训，使面对患者时站有站相、坐有坐姿、行走有态、举手有礼、面部表情规范而优雅。

“另外，健康教育是优质医护中的重要组成部分，它贯穿于医护工作的全过程。”王万义说，为了让患者清楚、明白、满意，医院制定了详细完整的健康教育计划，从病人入院、住院到出院，每一步都有宣传教育，以让病人提高自我保健能力。

回归公益，增强医院凝聚力

郑州中原医院在大力推行诚信建设、人文服务的同时，更率先制订了“亲情服务温馨化、全程导诊便捷化、预约就诊网络化、质量管理规范化、就诊环境舒适化”的诊疗服务体系。同时，为方便患者就诊，医院还推行“一医一患一诊室”、“初诊病人必须15分钟”的制度，以满足不同患者的不同要求。

医院坚持“患者至上、质量第一、全心全意为人民服务”为宗旨，牢固树立“医患关系零距离”、“医疗质量零缺陷”、“医疗服务零投诉”的服务理念，开设了全年无假日门诊；增设专家、专科诊室；设立咨询台，增加流动导医护士，实现全程医疗导诊服务；免费赠阅健康资料等，全面弘扬“高尚医德、高超医术”的精神，提高医疗服务质量。

“让公立医院回归公益，既是医院的义务也是医院的责任，医生所能做的是全力医治病痛，理解病人及家属的感受和心态。只有转变观念，从以疾病为中心转到以病人为中心，医患关系才能和谐，医院才更有凝聚力。”王万义立足更深，目光更远。

与爱同行，全程资助贫困家庭

为女性健康贡献一份力，郑州中原医院还举办“心手相连、与爱同行”活动，4月15日前在河南省范围内征集10名子宫肌瘤患者，施行“0”费用治疗，家庭贫困、经济困难者由所在社区居委会（村委会）、县级民政部门出具贫困证明，经医院确诊病情适合手术者即可参与，符合条件的患者请尽快报名参与。

活动由该院“爱心手术援助办公室”领导小组根据报名人员实际情况进行审核，从中筛选出符合条件的10名全额免费诊疗患者（以病情轻重程度、家庭困难程度、情况真实程度为依据），统筹安排来院检查及手术时间。