省保协检验26家产险公司理赔情况

3月18日，河南省保险行业协会采取现场模拟报案的形式，对26家产险公司理赔查勘情况进行了检验。主要检查各公司从客户报案至查勘员与客户联系时间、查勘员到达现场时间、是否统一着装、是否佩戴胸卡、是否使用专用查勘车、查勘用具是否齐全、是否要求指定修理场所、一次书面告知索赔所需资料等方面是否达到对外服务承诺标准。

从检查结果来看，各公司到现场的理赔人员比较熟悉工作流程，能够告知本车和三责损失如何处理、一次书面告知索赔所需资料，没有指定修理场所，在未到达现场的途中还不时与客户联系，安抚客户。中华、太平、国寿财、英大、紫金、安邦、国元、华安等公司随车携带拖车带、搭铁线、充气泵等拖车救援工具，可随时为客户提供救援服务。但检查中也存在一些不足之处：一是有部分公司超过30分钟内到达现场；二是个别公司查勘员在客户报案后超过10分才与客户沟通联系；三是部分查勘员没有统一着装、没带胸卡、没有使用专用查勘车辆。

郑州晚报记者 倪子 张俊

通讯员 吴雁