今年3·15期间，平安人寿宣布推出“您说我做、您说我改”互动活动，借由3·15契机，全面倾听客户的心声，聚焦客户所关注的服务痛点，进一步打造更优客户体验。

郑州晚报记者 倪子 刘卫清 通讯员 刘盼盼

保证回复客户建议

此次推出的“您说我做、您说我改”互动活动贯穿全年，特别在3月12日至15日期间还开展了有奖吐槽活动。对于每个服务接触点的吐槽与建议，平安人寿的客户可通过多渠道反映相关情况。平安人寿承诺，对客户反映的情况将做到2小时内响应，48小时内回复，保证件件有回音，事事有着落。

据了解，客户提出的所有建议将在平安天下通中进行公开评选，届时将由全体平安员工参与投票评出最佳建议。获得最佳建议前十名的客户，将获得平安人寿送出的感谢礼品。据悉，本次活动是平安人寿2015年客户体验提升的系列工作之一。此前平安人寿已经连续多年推出多项服务举措，大幅度提升了案件理赔实效；为客户提供的多渠道服务也取得了很好的成效。

期待客户建言献策

买保险的时候说得天花乱坠，但是一旦需要理赔的时候很复杂。有时候拖几个月，这也不赔，那也不赔，这种纠纷是很多的。因此，老百姓对保险最大的看法就是理赔难。

本着“为客户寻找理赔理由”的服务理念，平安人寿不断升级理赔服务。从2009年提出“为客户寻找理赔的理由”，从“有利于客户”的宗旨出发，主动帮助客户寻找获得赔付的事实及依据，传递爱心与责任，努力解决“理赔难”、“理赔周期长”等常见问题，到2013年推出的“标准案件、资料齐全、2天赔付”的服务承诺。平安人寿在理赔服务上不断升级创新，引领保险行业提升理赔服务时效。

在人民网2014年11月的“中国寿险业客户服务满意度”调查结果显示，平安人寿在理赔时效、续期服务、保单服务、增值服务等多项用户体验中均位列满意度第一，领跑明显。

平安人寿总经理助理李文明表示，在客户体验时代，倾听客户的心声尤为重要，期待更多的客户能积极建言献策。除了本次在3·15前期推出的有奖吐槽活动外，平安人寿将全天候欢迎客户提出任何意见和建议，与客户携手打造寿险服务新标杆。

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中国平安

作为中国第一家股份制保险企业，中国平安以“建成国际领先的个人金融生活服务提供商”为方向，目前已发展成为融保险、银行、投资等业务为一体的综合金融服务集团。截至2014年6月30日，平安寿险销售人员突破60万名，约20万名正式雇员，并拥有超过8000万的客户。集团总资产达人民币3.8万亿元，归属母公司股东权益为人民币2064.88亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司，平安养老险为中国第一大养老保险公司；旗下平安银行为国内首家股份制银行，2014年上半年实现净利润100.72亿元，总资产达2.14万亿元；包括信托、证券、资产管理等在内的投资业务也是中国平安重要的业务支柱。此外，中国平安积极开拓包括陆金所、万里通、网上车市、网上房市、第三方支付等在内的互联网金融业务，并在规模与用户数方面显著增长。

中国平安在《福布斯》最新一期“全球上市公司2000强”中名列第62位；在美国《财富》杂志“全球领先企业500强”中名列第128位，并蝉联中国内地非国有企业第一；除此之外，在英国WPP集团旗下Millward Brown公布的“全球品牌100强”中名列第77位。