8天赔付客户近百万

2015年4月3日，客户赵先生手机收到一条信息：“尊敬的平安人寿客户赵先生，您本次申请的理赔款RMB941000.00元已到账，请注意查收。祝您幸福平安。”正在休养的赵先生不禁赞赏平安理赔周到细致的服务，“真没想到，近百万元的理赔案件，在平安赔得那么快、那么好。”

原来，2007年，在平安人寿河南分公司工作4年的业务员董老师，在例行拜访中，认识了郑州的王女士。2008年11月，王女士为其丈夫赵先生投保了平安《智盈人生》万能险种，主险重疾险保额均为15万元，年缴保费4000元；2010年初，王女士又为该保单的主险和重疾险种分别加保至20万元。

前段时间，赵先生确诊甲状腺恶性肿瘤。董老师立即前往郑大一附院看望赵先生，并指导客户拨通平安人寿客服热线95511报案。恰逢平安人寿河南分公司开展“重疾先赔、特案预赔”试点，公司接到赵先生报案后，分公司理赔室立即启动重疾先赔流程。2015年3月26日，理赔调查人员将已收集齐全的资料提交公司，公司通过重疾先赔流程，开通理赔绿色通道，优先通过扫描、录入、审核、理算等环节，2015年4月3日审核完毕，仅用8天，赔付重疾保险金94.1万元。

及时理赔罹患重疾患者

什么是“重疾先赔”？所谓“重疾先赔”，是中国平安人寿保险股份有限公司2015年在试运行的重点理赔服务升级项目，旨在为罹患重大疾病的平安客户提供主动、及时的理赔服务，让客户尊享重疾确诊后即刻由公司理赔调查人员主动上门的理赔服务，包括但不限于报案提醒服务、鲜花探视服务、重疾确诊指导、优先扫描录入、预先审核沟通、实时到账服务，为理赔客户带去周到、温馨的理赔服务体验，使得客户在一筹莫展的医疗费前从容面对。

重疾先赔项目正在平安人寿河南分公司进行试运行，随后会根据试运行情况逐步推广。目前可考虑使用重疾先赔模式的案件标准如下：1.重疾险投保或者最后复效日满两年，险种有效；2.首次罹患恶性肿瘤，并有明确诊断；3.确诊3日内报案。

延伸阅读

目前国内治疗重大疾病的一般费用为30万元左右，还不包括后期持续治疗的药品等费用。前期花费一般客户本人还可以承受，后续治疗则会对一个家庭产生较大压力。而社保又仅对一般医疗费用报销缓解一些压力，对重疾治疗费用则是杯水车薪。平安人寿专业人士建议，前置规划相关保障、科学设计合理保额、全面配置险种结构、专业提供后续服务，才能为自己以及家人提供一份保障。

日前，平安人寿河南分公司第一例重疾先赔案件结案，赔付重疾94.1万元。从审核到结案，仅用8天赔付近百万，获得了客户的高度赞扬。倪子 范斌华

河南平安人寿“重疾先赔”

开创百万理赔纪录

■保险加油站