平凡岗位创造精彩人生

“车险理赔服务不仅需要全面的理赔技能，更需要贴心和耐心的服务，置身服务行业就要热爱工作岗位，全心全意为客户服务，客户的满意是我追求的目标。”王洁认为，平凡的收单岗位也能创造不一样的价值。倪子 梁斌

做好自己的本职工作

作为平安一分子，王洁一直用实际行动践行着平安“快易免”、“心服务”的服务承诺，尤其是平安产险推出好车主APP，强大的门店指引、快捷的理赔进度查询、贴心的车辆违章查询及最优惠的保险红包服务更为客户带来了方便，很大程度上提升了客户感受。

进入平安产险近4个年头，王洁一直从事理赔收单的工作。由于业务量比较大，王洁的工作量自然也不小。不仅要处理收集单证的工作，还有一些日常统计、接待客户、解释沟通的工作。虽然琐碎的事很多，但王洁把这看做是锻炼人的好时机：“我只是尽自己最大的努力去帮助出险的客户完成一次又一次完美的理赔体验，尽职尽责去完成自己的本职工作。”

全心全意为客户服务

理赔时效慢、手续繁琐，理赔流程复杂是现在客户抱怨最多的问题。然而，这些问题背后，很大一部分原因是车主缺乏必要的知识。针对这些问题，王洁给车主们提供了一些建议。

“首先，出险后一定要及时通知保险公司。如果方便，最好自行拍照留存证据。遇到任何问题及疑问，及时与保险公司工作人员沟通。”据王洁介绍，为了从根本上解决车险理赔难的问题，平安产险特推出“快易免”、好车主APP以及一袋式上门收单等多项服务。其中，“快易免”的“快”是指先赔付再修车；“易”指上门代收索赔资料、人伤安心理赔；“免”则是百公里免费道路救援。

“好车主APP”则具有强大的门店指引、快捷的理赔进度查询、贴心的车辆违章查询及最优惠的保险红包等服务，不仅为客户带来了方便，而且很大程度上提升了客户感受。此外，“一袋式理赔收单”中，客户足不出户便可轻松享受平安产险合作快递免费上门收取的服务。

“理赔服务不仅需要全面的理赔技能，更需要贴心和耐心的服务，置身服务行业就要热爱工作岗位，全心全意为客户服务，客户的满意是我们追求的目标。在未来的日子，我会一如既往地做好本职工作，始终坚持‘专业创造价值’的理念，更好地服务客户。”王洁说道。