施阿姨调解工作室：

我不是一个人在战斗

“有了施阿姨调解工作室，不用出社区，就有人帮你解决烦心事。”被屋顶漏水困扰的王大妈这样说。她所说的施阿姨，在713社区家喻户晓，居民们一旦有矛盾或纠纷，首先想到的就是这个“施阿姨调解工作室”。而“施阿姨”并不是一个人，而是一个团队，全称为“713社区施阿姨调解工作室”。

通讯员 陈艳

胡亚楠 文/图

不怕跑腿儿，甘愿做个和事老

施阿姨调解工作室由社区志愿者、专职调解员、社区民警组成，成立于2012年10月，全年免费提供邻里调解、民事纠纷、法律咨询等服务。

“大家住在同一个社区，邻里之间难免有需要帮助的，也会有小摩擦、小纠纷，而我很乐于去帮助他人，做个和事老，尽自己最大的力量去帮助他们。”被称赞的施阿姨总是这么诚恳，她不仅这样说，也一直这样坚持做着。

每次调解前，施阿姨都会做大量的前期工作，了解双方矛盾的源头及调解意向，在有七八成把握后，才把双方一起请到工作室或跑去居民家里化解矛盾。

这不，一上午，施阿姨调解工作室又成功化解了一起因邻居噪音太大而闹矛盾的纠纷。随着一个个矛盾纠纷被化解，现在施阿姨被大家称为“金牌调解员”，而一提到社区的“施阿姨调解工作室”，居民都会纷纷竖起大拇指称赞。

“社区生活无小事，邻里和睦也是社区工作中最重要的。通过调解矛盾纠纷传递社区关爱是我们社区应尽的责任和义务。”调解工作室党员陈贵云这样说。施阿姨调解工作室会把已解决或没解决的问题一一记到工作本里，大家定期坐到一起商量那些较难解决的问题，他们以“事事有依据、桩桩有结果、件件有回音”来要求自己。

据统计，每年施阿姨调解工作室接待居民来访和法律咨询150余起，各类矛盾纠纷45余起，调解成功率达97%以上。