近日，一段导游小陈辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“如果你要像貔貅一样……”

“你还连脸都不要，那就不好意思了”。现在，小陈已被当地官方吊销导游资格证，面对媒体她表示也有不少“委屈”。她说：“如果团费是交够的，咱们导游应得的报酬旅行社也给了，(那么)该怎么玩就怎么玩，怎么还会发生这样的事呢？”

（相关新闻见今日本报AA06）

诚如小陈所言，导游为何把游客带进购物场所，甚至要求强制消费，的确有团费不足的一面。比如零团费、低团费的旅行团，事实上就是违反市场经济的成本规律，旅游业让大利于游客，势必要从其他方面找回成本，寻求盈利点，如果说只优惠不创收，毫无疑问这样的旅游机构将难以为继。

另一个重要的原因是导游本身的待遇难以得到保障。一名成熟的导游，其基本工资很低，没有所谓的五险一金，主要靠带团业绩，购物回扣、团费等增收。据浙江在线报道，自旅游法加强对导游的管理以来，当地一些优秀的导游由月薪过万跌至两三千一个月。这种现象诚然只是局部表现，但管中窥豹，正说明当下导游与游客关系复杂的由来。换言之，如何在贯彻旅游法的背景下，找准导游的合法利益点亟须引起关注。

以此而言，骂人的个体素质问题，可以通过制度性严惩给他人以警醒，强化导游群体的规范自觉。但骂人背后的经济规律不正视，即使这一次解决了这件事儿，类似事情重复演绎的空间仍太大。下一次，被骂的游客还会有这么幸运吗？还会得到公共舆论的青睐，借助大众力量实现对导游行为的一次矫正吗？导游面对媒体，说自己很“委屈”，其实并不假，因为在大的从业群体里，她只是其中一个。

零团费、低团费不符合市场规律、不合法，但缺乏对旅游业的系统整顿，缺乏为导游利益兜底的制度设计，旅行社也自然没有动力主动告别购物盈利模式。基于此，对一个骂游客的导游与其企业进行处罚，只不过是“头痛医头，脚痛医脚”，毕竟，导游不过是旅游业中最底层的一环。也许，当相关部门、相关从业者真正沉下心来剖析事件背后的更多细节，针对云南导游骂游客的反思方能超越个案获得普遍意义。

□晚报评论员 杨兴东