我被评为“三月优秀员工”，如果没有店长和各位同事的帮助，我也不可能做到现在这样，真心感谢大家！现在我就把工作中的所思所想跟大家分享一下：1.真诚服务，面对每一位顾客用真诚的微笑和一颗真诚的心给予他们最好的服务；2.细节决定成败：每一个小环节都是至关重要的，每一个细节的滞后或失败会影响整个服务的成败，不要忽略每个小环节；3.顾客永远是对的，当你受委屈的时候，千万不要和顾客争执。当你失去一个顾客的时候，就注定会失去下一个顾客；4.要学会调整自己的心态，不要把个人情绪带到工作中去，每个人都会有不开心的时候，带着情绪工作，被你影响的是你的工作伙伴；5.工作伙伴感情深，员工关系对工作的影响也是很大的，员工之间有矛盾的时候最好私下好好沟通，其实没有什么大不了的事，说开就好。 嵩山路店 张爱环