乘客眼中的“活地图”

随时备着便民“神器”

1985年到郑州公交总公司工作，30年来，始终以灿烂的微笑、温馨的问候、整洁的车厢，让每一位乘客乘车舒心，被誉为“郑州的李素丽”。

他就是全国劳模徐亚平，在单调的工作中倾注真情，树立了郑州公交行业的良好形象，赢得乘客的普遍赞扬。郑州晚报记者 李爱琴 文/图

保洁“神器”和便民“神器”

第一次见到徐亚平是在公交车休息场站，他正手拿一根缠着布条的铁丝，认真擦拭公交座椅间的缝隙。

“别小看这根铁丝，这可是徐师傅发明的保洁神器。”徐亚平的同事笑着告诉记者，“有了这个神器，车厢内就没卫生死角了。”

“车厢整洁干净，乘客坐着心情也会变好。”徐亚平说，“通过一点努力给乘客一个好心情，自己也很开心。”

徐亚平还有一个便民“神器”——便民服务台，拐杖、针线包、雨伞、纸笔、创可贴等一应俱全。

“有一次一位老年人该下车时突然走不动了，由于车辆正在运行没办法护送老人，我只好把他扶下车让他在站台坐着等家人，后来我就买了拐杖放在车里，以备乘客不时之需。”

“便民服务台的物品全部无偿供乘客使用。”徐亚平说，“如果乘客过意不去，我会告诉他，遇到需要帮助的人，请你也伸把手。”

乘客眼中的“活地图”

“前方到站紫荆山，有换乘101、T101、103、104、115，换乘43、916、916快线的乘客，请在站牌下车；有到龙翔宾馆、河南饭店、省工会、省人民会堂的乘客，请在站牌下车”。坐过徐亚平车的人，基本都领教过他的这种贴心服务。

徐亚平不仅对本线路的沿途倒乘和地理情况了如指掌，而且还熟记其他线路倒乘情况，被乘客誉为“活地图”。

徐亚平还学习心理学，曾到郑州大学参加短期英语培训班，让自己的服务更具专业功底。

工作中,徐亚平把乘客当成自己的亲人，用心去服务。一次，看到一位老大娘竟要爬着上车，他立刻下车将老人背了上来。还有一次，徐亚平的车已经启动，突然发现一位残疾老人示意要上车，他立即停车打开车门主动迎上去，并替这位老人找了个座位。

徐亚平驾驶的205路车从始发到终点站，前后停靠32个站点，他会向每位上车的乘客主动问好，从不曾减少一句。

“一声问候，是对乘客的尊重，车厢虽小却是一个传播精神文明的窗口。”徐亚平说。