昨日是第25个全国助残日，市残联、中国联通郑州公司、市长电话受理中心联合举行了郑州市残疾人服务热线12385开通仪式，郑州市成为全国9个先行开通服务热线试点省市之一。

中国残联3月份决定将北京、上海、重庆、黑龙江、福建、四川、郑州、广州、兰州作为全国9个先行试点省市，与中国残联残疾人服务热线12385同步开通。

12385是全国残联系统统一的社会公益性服务电话，主要功能包括政策询问、投诉请求、意见建议、生活帮扶等5大类，业务领域覆盖残疾人权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育等37小类。服务方式包含电话咨询、自动留言、短消息、传真、电子邮件等全方位、多层次的服务品牌。热线工作制度包括接听、记录、交办、转办、落实等环节。热线将实行全天候服务。

“12385服务热线的开通，将为我市广大残疾人的咨询、服务提供新的途径和方式，进一步拓展了残疾人合理诉求的表达渠道。” 市残联理事长杨惠春介绍说，市政府决定将12385残疾人服务热线并入到郑州市12345市长热线服务电话系统统一运行。残疾人朋友拨打12385热线号码后，电话将自动接入12345系统，再转入残疾人服务热线专席，由市长热线话务员接听、受理。对残疾人通过12385热线提出的事项，热线话务员能从数据库中调出数据的将即时予以回复，不能即时回复的，则转由市残联或有关职能部门负责回复。

郑州晚报记者 裴蕾