面对全新的市场环境，新华保险始终将客户体验放到公司经营最重要、最核心、最命脉的位置。随着其首家“五星级体验式柜面”近日在郑州的亮相，新华保险客户服务也升级到了全新的体验时代。

倪子 张俊

徐燕

创新科技智慧服务

全新的“五星级体验式柜面”位于郑州市新区，面积超过400平方米。新型的体验式柜面从功能区域、形象设施到设备创新等方面都有重大创新突破，服务大厅整体分为四个区域包括：多媒体体验区、健康服务区、一对一私密柜台和VIP尊享服务区，可办理保全、契约、理赔、续期收费等所有保险业务。

体验式柜面透过智能技术手段，满足业务办理需求，让顾客能够体验到更便捷服务。“互动触摸屏”是帮助客户了解公司、产品、服务等信息的互动窗口。“自助服务”能让客户使用移动PAD、电脑以及自己的手机终端，通过“掌上新华”手机APP或者网站页面，自助完成一系列柜面业务的办理，同时配有客户经理，为客户随时进行自助业务办理指导。

“互动体验”创新整合了微信、APP、网站、短信、电邮五大E化平台，客户可以通过这些平台进行文字、语音，甚至视频与95567服务人员远程实时互动解决问题，畅享“随身服务”。“休闲娱乐区”则为客户提供了一个休闲放松的舒适空间。由9块大屏组成的超大屏幕，除了播放时尚节目、热门动漫及经典大片外，还有各类资讯帮助客户获取保险知识，提高保障意识。

新柜面还配备了“智能一体机”，这个“身材小”却拥有“大功能”的一体机取代了原先柜台上近十种作业设备。这款业内集成功能最多、服务效率最高的智能设备，使客户办理业务速度提升了20%。

专注寿险乐享健康

新华保险专注于寿险业务，为客户提供全生命周期的保险保障服务。为了让客户随时掌握自身的健康状况，五星级柜面的健康服务区还配备了新华专业医师和电子血压仪、体脂分析仪、身高体重测量仪等最新专业设备，为客户现场测量各项健康指标并即时输出结果，便于即时掌控健康指数，为自己的健康护航。

新华保险始终探索以科技创新丰富客户服务手段，目前可以透过网站、掌上新华、E保通、CRM、邮件、短信、微信七大E化服务手段实现与客户的互动。

另外，首家五星级体验式柜面是新华保险在互联网大数据时代以客为尊、关注客户体验的最好印证，更是新华柜面由传统服务向智能体验服务的华丽转身。未来，新华保险将计划在5年内完成重点省会城市“五星级体验式柜面”的铺设推广，让五星级体验式服务惠及更多客户。