全面践行“一线工作法”

助力“服务提升年”

5月17日下午，桂花街社区居民刘金花发了个朋友圈，表示对社区帮扶队的感激，朋友们纷纷点赞，还留言说羡慕她所在的社区好、志愿者好，希望自己在遇到困境时也能得到关爱与帮助。原来，当天下午，郑州高新区梧桐街道办事处桂花街社区的“党员帮扶队”为辖区困难家庭捐款2000元。刘金花正是其中一位困难群众。在梧桐办事处，这样深入一线为老百姓解决问题的事情不只这一件，该办事处各部门和干部中正全面推行“一线工作法”，提高辖区居民的满意度和幸福感。

郑州晚报记者 鲁慧 通讯员 王国兴 文/图

积极走访社区面对面服务

据了解，刘金花所在的桂花街社区有个党员帮扶队，成立1年多来，多次组织捐款，不断为辖区居民送温暖，还经常为困难家庭购买米、面、油等物品。

父母年迈，孩子多病，刘金花家是社区有名的困难户。老父亲已经70多岁高龄了，还在外面工作。因此，这个家成了党员帮扶队的重点帮扶对象。

近日，在社区走访中，办事处党政办负责人在睿智社区周边进行巡查，发现一条道路有损坏现象，严重影响居民正常出行。党政办分包责任人立即现场联系相关单位，对方表示将尽快修复损坏道路。截至发稿日期，路面已修复。

“一线工作法”提高居民满意度

据了解，梧桐办事处正在推行的“一线工作法”，是以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为指导，以科学发展观为统领，贯彻落实“四个全面”。以加强党的执政能力为重点，真心实意为人民群众谋利益为主要内容，认真解决群众关心的热点难点问题，真正做到决策在一线制定，工作在一线落实，问题在一线解决，感情在一线培养，干部在一线检验，形象在一线树立，找到基层群众意愿的最大公约数，不断提高群众生活的满意度和幸福感。

今年是梧桐办事处“服务提升年”。面对新班子、新队伍、新形象，梧桐办事处党工委审时度势，高屋建瓴，在辖区推广“一线工作法”，组织各部门积极深入到一线，巡查到一线，发现在一线，解决在一线。各分包负责人带领工作人员深入到一线，了解各项工作开展情况和遇到的困难，鞭策工作人员在工作中要更具有主动性，善于提前发现问题，防患于未然，及时紧跟工作任务，并就需要协调解决的问题进行探讨和沟通，及时解决各种问题，协助基层开展好各项工作，以便于更好地服务居民。

“一线工作法是梧桐办事处近期开展的常态化、制度化的工作思路，提升服务，落实一线工作法，也是办事处未来开展工作的中心思路。作为基层组织，我们时时处处要求内化于心，进而外化于行，彻底转变作风，做到心中有民，心中有责，踏实搞好服务，提升服务水平，为美丽魅力新梧桐，高新千亿科技城献策献力。”梧桐办事处党工委书记徐鸿科说。

目前，梧桐办事处专门成立了以党工委书记为组长的“一线工作法”推行工作领导小组，全力推行“一线工作法”。

机关干部深入一线做工作

“一线工作法”的主要内容有，一线察民情，做好“民意调查员”，要把摸民情、知民意、解民忧作为了解基层、服务基层的基础工作来抓，要把深入基层一线作为科学决策、推进工作的基础环节，要通过民情恳谈、个别走访、蹲点调研等方式，形成调研基层工作长效机制，全面了解群众生产、生活状况。

一线做决策，做好“工作指导员”。决策前要坚持集思广益、民主决策。解决好群众关心、关注的焦点、难点问题，落实好群众合理的诉求和建议。

一线促发展，做好“群众服务员”。要深入村（社区）一线，帮助村（社区）、企业发展生产，搞好集体管理、安全生产、税务登记等方面的服务，主动为群众、企业提供便民服务，更好地服务群众、造福百姓。

一线融感情，做好“感情联络员”。要打掉官气接地气，扑下身子办实事，通过开展“四进家门（政策宣讲、解决问题、帮困带富、群众评议）”“驻村日”等活动，做到“四融”：熟悉村（社区）风俗人情，思想上融入群众；会讲老百姓话，语言上融入群众；关注百姓柴米油盐，行动上融入群众；与群众推心置腹，感情上融入群众。

一线树形象，做好“廉政践行员”。要把“一线工作法”作为创新社会管理理念，展现机关干部风采，树立我办形象的重要举措。机关干部下基层注意言行举止，处事要认真，态度要诚恳，要与群众打成一片，一律不准收受土特产、礼品，做到不扰民不添乱，不增加村（社区）、企业负担，时刻以“为民、务实、清廉”的良好形象影响群众、教育群众和带动群众，赢得群众信任。

“456”工作法方便居民办事

“456”工作法是指，四进家门、五项递进、六个一次。四进家门即以政策宣传、解决问题、帮困带富、群众评议为主要内容的“四进家门”活动。

五项递进，即以发卡征集问题、日记分析问题、建账梳理问题、专办解决问题、入档考核问题解决情况为主要内容的“五项递进”措施。党员干部要根据包村（社区）范围和帮扶结对情况，深入基层发放“征求意见卡”，告知承诺事项和联系方式等内容，主动收集群众生产生活中存在的问题，包村部门要记录好民情台账，及时回应和解决群众合理诉求。要坚持记录民情日记，如实记录日常工作和下基层服务群众的所见所闻和心得体会，特别要真实记录群众提出的问题，提出解决问题的办法和措施，不断增强党员干部发现问题、解决问题的能力。在日常工作和下基层过程中，要对征集到的问题进行集中梳理：个人可以解决的事项，记入个人专办台账，并明确具体措施和完成时限；对个人难以解决的，记入个人交办台账，上交所在党组织统一办理。各部门要对联系各村（社区）存在的主要问题、党员干部上交的各类问题进行集中梳理，记入民情台账。可以自行解决的问题，由部门和干部个人专办；需要其他部门解决的问题，协调相关部门联合办理；由多个部门统筹解决或难以在本层面解决的问题，要及时提交党工委专项研究。建立领导干部民情档案，将党员干部《民情日记》和《工作台账》按期记录入档。民情档案入档情况将作为该党员干部年度评优和晋职提拔的重要依据。

六个一次是指，每周至少利用一天时间对村（社区）走访一次；每周把收集、解决的问题上报一次；每季度走访一次帮困对象；每季度走访一次特殊群体；每月走访一次企业（含个体户）；每年终组织群众对各部门来一次群众评议。

据了解，办事处年终会组织群众对各部门推行“一线工作法”情况进行群众评议，并进行公示，接受群众监督，评价情况将作为各部门、个人工作年终评优评先的重要依据。