自从“互联网+”的概念首次出现在《政府工作报告》中，它便迅速成为今年最火的词儿，哪里都想附上这个“+”号，让自己的领域进入时尚与前卫的行列中。当然，无论哪个行业，“互联网＋”都将成为新常态下转型升级的新着眼点。那么，在这样的背景下，“互联网+”对郑州消费者的衣、食、住、行究竟能带来哪些变化呢？咱们就从与每个人生活息息相关的商场开始说起吧。郑州晚报记者 王一品

线上线下

大融合是变革方向

消费者在转变，传统零售商自然也要随之转型。从日前召开的“2015 中国连锁业O2O大会暨第十二届零售业信息化＆电商峰会”来看，O2O（线上到线下）全渠道整合营销，正成为越来越多传统零售企业走出困境、转型变革的方向。

面对网购的冲击，实体零售曾试图通过自建网站来实现自我突破，但效果并不理想，销售规模都不是太大。与此同时，纯电商平台在渠道下沉和物流配送方面也遭遇了瓶颈，于是双方开始尝试O2O融合发展。

比如万达筹备半年之久的O2O项目——飞凡网上线运营后，虽然处于“测试环境，暂不受理交易”，但网站的亮相还是引起了各界的广泛关注，因为飞凡网是由万达集团、百度公司、腾讯公司共同出资成立的。在业界看来，此举意味着传统商业巨头万达正式吹响了进军电商的号角，借力O2O开展全新的商业模式。

在万达看来，O2O就是在移动互联网时代线上线下相互融合。因此，在飞凡APP业务中，万达电商格外强调了O2O理念，“拥有飞凡APP，畅享万达广场上网宽带免费、店铺实时导航、停车自动缴费、餐厅远程排队以及移动支付五大服务”。

作为一个拥有20余年历史的传统商业巨头，转型O2O定会困难重重，但是万达方面却强调，只要抓住O2O的真正核心就能起到四两拨千斤的作用。而这个核心就是消费的互动体验，让消费者享受更多服务，让消费者积极参与进来。比如餐饮，通过手机就可以在线上点外卖，或者预先点菜。还可线上排位，排号后如果时间尚早，就去逛逛商场，等排号快到的时候手机会发出提醒，什么都不耽误。据说飞凡网为了更好地服务商场内外消费者的就餐需求，已与知名餐饮综合服务商易淘星空开展合作，并借助其物流众包平台“e代送”提供外卖服务，从而保障送餐速度，有效提升消费者的就餐体验。

打造“陆空一体、货真价实”的O2O模式

无独有偶，零售业另外一大巨头大商集团也在积极布局线上，不过采用的方式和万达有所不同，其通过移动天狗网打造出了真正属于自己的线上服务体系。那么大商集团究竟是如何实践线上策略的呢？

作为大商集团全国200多家实体百货店铺的网上商城，天狗网以帮助实体店推出更多增值服务、增加更多销售为定位，以大商集团实体零售全渠道转型升级为目标，打造“陆空一体、货真价实”的O2O模式。自去年11月8日正式上线运营以来，分别以百货、超市、有机农业、进口商品四大频道打造中国实体零售新电商。

天狗网试水初露芳容，郑州地区业绩便“一枝独秀”。据大商集团郑州地区集团总裁皇甫立志介绍，天狗网上线5天后，郑州20多家门店就吸纳了近10万名会员。目前，大商在郑州的近10家门店已基本实现WIFI全覆盖，基于此打造的全新“智慧商城”，正为消费者提供全新的“立体服务网络”。截至2014年12月，天狗网总活跃用户接近300万，百货平均客单价为600元，超市平均客单价为80元。在购买频次上，百货平均30天2次，超市平均30天5次以上。在物流配送中，到店自提客单百分比达到90%。这些数据真实的表明，天狗网的发展异常迅猛，短时间内便积累起数百万用户。其物流配送和到店自提两种模式为用户提供了充分的选择空间，也真正将O2O发挥到了极致，毕竟大量的自提能实实在在减少配送成本。此外，百货和超市并驾齐驱，呈现出一种平衡发展的格局。

更重要的是，天狗网上线之后环比店内客流量并没有明显变化，说明线上业务没有分食线下业务，这是非常难得的。线上线下之间相互蚕食的问题在当前O2O领域是一个非常严重的问题，大商集团之所以能解决这一难题，根本原因在于其线上线下“同服务、同价位”的模式。

把消费者拉回线下，留在线下

传统零售能放下身段走向线下，电商也自然会向实体店靠拢。作为全球最大的电子商务网站，亚马逊似乎开始进军实体店了，而且这并不是个别现象。在国外，已经有相当多的纯电商企业开始尝试设立实体店。那么，对于传统百货商场而言，又该采取怎样的竞争策略呢？

第一，要利用实体店为消费者营造难以忘怀的购物体验，弥补网络购物天然的短板。零售业已经从一个交易的时代，进入到了一个关系的时代。消费者在购物的同时，还在寻求一种长期、忠诚的关系。但是对于网络电商来说，仅仅通过电脑、智能手机等网络购物渠道，是很难向消费者提供消费体验的。无论线上的客服多么完善，实体店的某些体验都是线上所无法代替的。

第二，要懂得扬长避短，发挥传统零售企业的自身优势。传统零售商具有实体店的规模优势和顾客体验优势，并且具有品牌信誉和长期运营积累的大量会员数据。借助数据分析，商场就能为顾客提供更个性化、多元化的服务。

第三，是“借鸡生蛋”，增加电子商务的访问量。为了避免沦为网络电商的“试衣间”，越来越多的百货商场开始发展电子商务。就像丹尼斯大卫城在其“微营销”中向消费者充分展示了全客层的餐饮业态、首次进驻河南的国际大牌、全能型的娱乐配套。这样的规模影响力和品牌号召力，消费者岂能不动心？

对于传统零售来说，要想真正做到“互联网＋”，第一步要先连接，动用各方力量连接一切到门店的顾客，通过这种连接提供超空间的服务。在大多数人心中，O2O仅仅意味着把客户从线上带到线下，其实并非如此简单。所谓的线上线下大融合，应该是通过无缝连接随时随地为顾客提供贴心服务，在分析大数据的基础上主动向会员进行有效推送。除了把消费者拉回线下，更要把他们留在线下。