“对结果很满意，没有想到会在这么短时间内就解决了。”投诉人刘女士感激地说。近日，新郑市旅游文物局接到一起赴韩旅游投诉，该局接到投诉后，当即赶赴现场，圆满地处置了该起投诉。

该起旅游投诉是由于近期韩国爆发MERS疫情，游客刘女士一行数人因担心人身安全要求取消6月9日出发的赴韩国游。在协商期间，因违约金问题与旅行社人员发生争执，游客情绪激动，在旅行社堵门，要求全额退款。新郑市旅游文物部门了解情况后，与双方协商，旅行社态度非常诚恳，经与总社协商，由旅行社承担部分损失，扣除500元费用后，退还其余团款。

据新郑市旅游文物部门负责人表示，今后该局将结合党的群众路线教育实践活动，对游客反映的问题要及时处理，确保旅游投诉事事有着落，件件有回音。

通讯员 巴明星 吕晓燕