本报讯 去年8月份市民朱先生在网上购买了一部华为C8850手机，今年3月因故障在售后服务中心更换了一台新机，没想到刚用3个月该手机再次出现故障，他再次到售后要求更换。售后工作人员称该款手机已停产，只能更换华为C8813手机，朱先生不同意，遂投诉至工商部门。经管城工商分局东西大街工商所执法人员调解，最终售后为朱先生更换了华为W1的新机。

昨日，郑州市工商局发布12315指挥中心发布上半年以及6月份我市消费者咨询、投诉、举报情况和典型案例。根据发布的信息，上半年我市12315共受理消费者咨询、投诉、举报61776件，同比增长91.95%。其中受理消费者咨询50790件，同比增长90.90%；投诉9441件，同比增长104.35%；举报1545件，同比增长 61.27%。截至6月底，已处理投诉819件，为消费者挽回经济损失金额13.49万元；已处理举报124件，正在办理中123件。

而6月份，全市工商系统12315共受理消费者咨询8715件，投诉1413件，举报247件，共计10375件。其中商品消费类投诉依然占投诉的榜首，消费者投诉最多的是交通工具和日用百货，投诉量分别是25.88%和25.3%，均超过总投诉量的1/4。郑州晚报记者 李丽君