政务网络化

有服务才有好的“用户体验”

“驾考预约、办牌办证、处理交通违法、缴纳罚款不再奔波，平台上轻松办理”，公安部正构建互联网交通安全综合服务管理平台，通过网页、手机APP、短信、语音电话等提供130余项在线服务，将于2016年底完成全国推广应用。（相关新闻见今日本报A03版）

“这是深化公安改革、惠及亿万民众的又一重要举措，也是积极推进‘互联网+’行动、创新政府服务模式具体实践。”此言非虚，任何积极拥抱互联网，将以往“门难进脸难看事难办”向“服务跟着民众走”，方便办理业务的政务转型，都是民众乐见的。

“‘互联网＋’行动计划”今年两会政府首提。互联网培育了更多新兴业态，形成新的经济增长点，促进经济社会各领域的融合创新。而新业态进一步激发创新活力，则政府的互联网思维转型就非常必要。不能全社会都已进入“鼠标一点，生活无忧”的网络化生存时代，而政务部门还停留在办证跑断腿的“纸质思维”上。互联网支撑下的新兴业态，需要政府和市场合作与互补，长期融合。

现在这个推进中的简政放权，将办事大厅搬上网的交通公共服务平台，简化办事手续，取消业务申请等纸质材料，推行网上网下综合服务。破除地域限制，实现全国跨地域信息交换和网络互联，这种多元化、一站式服务，才真正打上“互联网＋”的行动烙印。

这次是公安部抢先一步，率先在交通领域推行了互联网办公思维。早都说政府跟公众是“一口一个亲，只差跪求好评”的关系，但为何还有让民众跑断腿的部门？现在，从推出几乎无所不包的交通APP就可以看出，技术上其实完全无难点。明明能简化能电子化，甚至完全取消也无任何影响，以往为何就是屡拖不决？

好在，现在公安部跨出关键一步。这个网上平台，还力求在同一品牌下，做出差异化。可见政府部门并非全无网络“产品经理”思维，只看有没有这个心。据悉，他们将针对不同年龄阶段、不同文化层次、不同习惯偏好、不同生活环境群体的服务需求，实行多样化、个性化服务。不会上网、没有条件上网，只要有电话，也可享受服务……唯有心中存敬畏，对民众诉求有切肤之感，才能将心比心，在乎用户体验，真正从“只重管控”向“贴心服务”转型吧？□李晓亮