从“耐心解释”到“张贴提示”

给新密市地税局点个赞

近日，记者从新密市地税局获悉，一位女性消费者为查询发票真伪，多次来到地税办税服务厅，地税办税服务厅副主任朱敏积极解决，并张贴查询操作指南，为不少市民提供便利。

新密播报 孙浩 通讯员 李清喜

消费者两次查发票真伪

据当时现场工作人员介绍，中午11点半左右，一位女消费者来到新密市地税服务大厅，询问能不能帮她查发票真伪。当天是1日至15日例征期的最后两天，窗口办税人员特别多，朱敏看开票同志忙不过来就出面接办了这项业务。

他介绍，这位女同志所持的发票由于刮奖方式错误，在河南省地税局发票真伪系统中查询不到。随后，朱敏麻利地把查询的网页页面打印出来交给她，以此证明发票真实有效，那位女消费者满意而去。

可到了中午12点下班时，对方又来了。朱敏说，那位女消费者不好意思地说还有一张发票没查出来。朱敏认真询问她的操作过程，冷静分析原因，并马上咨询12366省局热线，最后了解到是因为她查询超过次数，从而不能查询到发票真伪信息。朱敏耐心地向她讲解正确的查询方法及注意事项。

张贴公告解决市民烦恼

次日早上，新密市地税服务大厅公告栏内张贴了醒目的查询发票的若干提示。据了解，这是朱敏在这次小小的事件中总结反思后特别建议服务大厅为消费者和其他纳税人查询发票发布的“热心公告”。

该公告能有效解决市民一些查询烦恼，帮助更多市民学会操作。