互联网让家电业

加速变革

在互联网时代，中国家电行业在加速变革，纷纷推出新举措，加速利用微信、微店等扩大经营。日前，在《郑州晚报·TOP家电》成立6周年座谈会上，来自中国家电企业以及专家认为，传统企业要善于利用互联网了解消费者的真正需求，紧跟需求加大创新力度，这样才能进一步提高效益。

郑州晚报记者 朱江华

记者：面对互联网跨界冲击，传统企业想要成为变革中的佼佼者，成为“互联网+”的经典案例，还任重而道远。应该如何接招？

河南新飞电器有限公司销售副总经理周华：互联网跨界冲击来势汹汹，新飞这样的传统企业受到的冲击尤其强烈，新飞目前从几个方面积极应对：产品上，加大对智能冰箱的研发力度，同时密切关注智能家居的整体发展，确保新飞与智能家居行业的发展无缝对接；渠道上，大力发展O2O模式，未来要将新飞线下的经销商与线上业务融合，同时，新飞强调用户体验，把工作重点转移到与消费者的沟通互动方面。

创维集团河南分公司总经理文安德：“互联网”以及“互联网+”，在我理解他们应该是一种工具，积极学习拥抱这种工具，应用于营销过程中。

中国家电产业资深营销师刘贵贞：互联网时代是要将工业化时代的利己思维转向利他思维，有了这样一种转变，才能触发内心对所有经营管理模式、业务方式的转变。因此，我们应该是明确了大方向、在核心价值的指引下尽快采取适当行动，快速调整。

记者：互联网正在加速的淘汰传统产业，这是一个很可怕的趋势。传统企业如何由“销售导向思维”向“运营导向思维”的转变？

创维集团河南分公司总经理文安德：其实互联网思维改变了传统企业的以往的部分思维模式，目前，各行业都在建立自己的品牌VI，通过经营用户，提升用户粘度，赢得未来市场。作为传统企业，尤其是家电行业，拥有数量庞大的已有用户群体，对于原有用户的经营就是“销售导向思维”向“运营导向思维”。

河南新飞电器有限公司销售副总经理周华：在互联网思维下，企业应更注重营销、注重长远规划。一是从消费者第一次接触产品、购买产品到最后的产品维护，包括了N多个环节。二是企业将持续、长期的进行产品深度服务，深耕细作，极力提高每一个环节品质，做到最优化，为消费者提供极致的购物体验。

中国家电产业资深营销师刘贵贞：对于“互联网+”，首先互联网最重要的两个特征是连接和交互，就是以顾客为中心，连接顾客，与顾客进行交互。这就要求根据需求，传统企业的微博或微信就是一个微店，辐射周围的消费者，适应真正的需求，构建顾客的消费场景，这样才能更充分有效地连接和服务顾客。