新华路街道办事处以四项基础制度建设为契机，紧紧围绕社区便民服务大厅规范化这项重点工作， 突出“合、快、严、优”四个特色，结合社区实际，打造 “高标准、规范化、人性化”社区便民服务大厅。

突出“合”字，方便群众。社区便民服务大厅的调整规范结合群众的需求，有针对性地制定服务内容，来满足广大居民的需要。其中仓城社区便民服务大厅的规范，就是根据社区人口多、小区多、物业投诉多的特点，在便民服务大厅特别设立了物业服务柜台。

突出“快”字，提高效率。社区便民服务大厅每周二为集中办公时间，办事处组织相关部门工作人员到社区便民服务大厅为居民集中办理业务，让群众办事少跑了一趟路、少进了一扇门、少找了一个人，给群众带来了实实在在的方便。

突出“严”字，提高服务。为保证社区便民服务大厅长效运作，提高服务水平，我们制定了一整套规范性的管理、值班制度，实行严格的考核奖惩。如对社区便民服务大厅的服务事项、服务人员的照片及联系方式、社区网格长的相关信息、值班信息、投诉电话进行公示，让群众进行监督，以提高社区便民服务。

突出“优”字，提升形象。便民服务中心还严格执行有关规定办事，绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”，并采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决，对确实不能办理的事项，也及时向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。

截至目前，新华路街道办事处已完成了仓城、五宅庄等社区的四项基础制度示范点的建设，特别是在便民服务方面，仓城社区突出了物业服务方面；五宅庄社区围绕便民服务，在居民小区周边打造“一刻钟便民服务圈”。

在下一步工作中，新华办将按照“成熟一个、建立一个、运行一个、带动一批”的办法，按照示范点的建设标准，突出特色，全面铺开四项基础制度建设。 通讯员 李建设