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一段视频在网上火了：本月23日，一个由16名重庆游客组成的旅行团在云南香格里拉旅游时，由于一位游客没有购物，被导游冷嘲热讽，继而发生口角，当事游客还被司机掀了帽子。据业内人士介绍，云南地接旅行社将全国游客按消费能力分为五个等级，位列第一等级的有北上广以及一些沿海经济发达地区，而重庆在第四等级，“导游面对消费能力高的团态度好一些。”（8月27日《重庆晚报》）

看到这一等级划分，排名靠后的肯定不爽，排名靠前的也高兴不起来。原因很简单，人家感兴趣的不是你来自哪里，而是你口袋里有多少钱，愿意花多少钱。即便你来自北上广，如果不肯花钱，一样不会有“好脸色”。可想而知的是，如果游客消费能力不高，导游也就没有好心情；如果这个导游素质较低，就可能与游客发生纠纷。

有人也许会“换位思考”，认为问题不是出在导游身上，游客选择低价游也有责任。比如这一视频中，某导游就讲，“地接导游工资低，请大家谅解”。地接导游工资低，或是事实，但这是游客造成的吗？在一个层次化的市场里，只要有人推出不同的旅游产品，游客就有选择低价游的权利。正如头等舱、普通舱，都要保证乘客安全，都要提供基本服务一样，即便游客选择低价游，也应该提供基本服务，不能带着情绪上路，不能让游客受伤。

钱钟书先生讲过一句话，“天下没有偶然,偶然不过是化了妆的、戴了面具的必然。”频频发生的旅游事件，已经深刻说明了这一点。把游客分级的旅游业病得不轻，旅游乱象频出的根源就在于没有树立一个好的市场风气。由此出发，旅游行业应该加强劳动法的落实，确保导游拥有基本的收入和福利，解决部分导游“无底薪、无保障、无尊严、无身份”问题，从根子上注重解决导游行业存在的机制弊病，让分等级的旅游陋规失去生存空间。□毛建国