第B04版:TOP理财 聚焦 上一版3  4下一版
■行业动态
■银行播报
智能服务打造全新客户体验
      
返回主页 | 郑州晚报 | 标题导航 | 郑州日报      
上一期  下一期
工商银行郑州财富广场支行
智能服务打造全新客户体验

2015郑州投资理财文化节《奔跑吧,银行》系列报道之三

推荐理由

李先生:每次来工商银行郑州财富广场支行都能感受到这里的新变化。无论大厅硬件设施的摆放,还是新增的智能银行服务,这些改变都更好满足了客户需求。可以说,从业务办理到服务模式,带给客户的是前所未有便捷、高效、全方位的智能新体验。

奔跑吧,银行

网点热线:

0371-65513737

0371-65511211

体验指数

大堂环境 ★★★★★

自助设备区 ★★★★★

增值硬件 ★★★★★

业务服务 ★★★★★

微笑服务 ★★★★★

专属服务 ★★★★★

工商银行郑州财富广场支行

经三路

农业路

8台智能服务设备候命、两分钟办完一笔业务。8月31日,智能银行正式上线工商银行郑州财富广场支行。今后,市民到该网点办业务将告别排队、填单,存取款、办新卡等均可在智能设备上自助完成。倪子 李欣

取代90%以上非现金业务

走入营业大厅,你可以看到智能银行的“秘密武器”:智能打印机、智能柜员机、产品领取机、互联网演示机四大智能设备;在大厅的客户体验区内,免费的iPad mini和手机,让客户随心所欲地玩转工行的“融e购”、“融e行”、手机银行等电子平台。

据该支行行长骆栋介绍,智能银行有效地提高了综合服务效率。原来烦琐的填单、签字、等待授权等环节已被智能机一个电子化签名所取代;原来需要客户在不同区域不同机器办理的多笔业务,现在仅需一台智能机均可一次性完成;原来需要10分钟才能办理下来的一张银行卡开户和电子银行业务,现在缩短到2~5分钟。智能银行取代了90%以上柜面传统的非现金业务。

“我们曾担心智能银行的使用会减少员工接触客户的机会,从而影响营销工作。事实证明,我们的担心是多余的。”骆栋说,得益于智能银行的高效率,我们解放出更多人力为客户介绍产品,营销工作比以前做得更顺利。

主动延长半小时“打烊”

“在智能化银行开业之前,我们不断组织员工去学习其他行先进的经营理念。每日主管行长亲自带领员工通过不同场景进行演练,学会如何有效利用智能机器,如何进行人员分工、大堂如何做好客户分流、引导、识别和营销等一系列工作。同时,我们自己制作了工行郑州财富广场支行智能银行宣传片,每位员工通过微信朋友圈转发,吸引更多客户前来体验。”骆栋表示,正是这份用心,才能让客户有良好的服务体验。

作为一家以贵宾理财中心、个贷营销中心、贵金属旗舰店为定位的高端网点,工商银行郑州财富广场支行坚持着力提升银行网点服务水平。其中,主动推迟下午下班时间就是该行人性化服务的一个缩影。

骆栋说,由于周边写字楼、商户居多,该支行充分考虑客户的需求,在郑州工行系统内,首家将营业时间延长半小时。这半小时,不仅给客户带来了便捷,也给该行带来了更多的客户和赞誉。

据了解,该行还将在近期推出“代客停车”服务。客户只需提前联系好工作人员,届时,该行将派专业人士帮客户停车,节省客户四处找停车位所浪费的时间,提高服务体验。

3上一篇       
版权声明 @ 中原网 网站版权所有
684614 2015-09-09 00:00:00 三 智能服务打造全新客户体验KeywordPh工商银行郑州财富广场支行