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把好服务带给每一位客户
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招商银行郑州东风路支行
把好服务带给每一位客户

2015郑州投资理财文化节《奔跑吧,银行》系列报道之五

推荐理由

杜女士:前两天在招商银行郑州东风路支行办借记卡,大堂经理引导我到VTM上办理。在招商银行远程柜员的指导下,不到3分钟便完成开户。这和以前要排队叫号、填写各种单子、复印身份证资料等繁琐手续相比,真是方便多了。

奔跑吧,银行

网点热线:

0371-65669588

65669666

网点地址:

经三路东风路交叉口向南30米路西

体验指数

大堂环境 ★★★★

自助设备区 ★★★★★

增值硬件 ★★★★★

业务服务 ★★★★★

微笑服务 ★★★★★

专属服务 ★★★★★

走进招商银行郑州东风路支行,你只要在可视柜台VTM (远程银行服务)前轻轻一点,将二代身份证放入感应区,即可进入业务办理的界面。同时会出现招商银行总行级远程柜员的真人视频,“面对面”“手把手”地教你如何操作。该行行长助理吕曼华透露,除了引进智能银行服务,“便携式VTM”Pad银行将很快投入使用。届时,银行工作人员为企业员工、市场商户以及个人客户主动上门服务时,只需随身携带一个Pad就能完成业务办理。

倪子 李瑞香 文/图

自助服务开启可视时代

如果不和银行的柜面人员面对面,你能在ATM机上成功办理哪些业务?存取款、转账、查询、密码修改等,屈指可数。在招商银行郑州东风路支行,有台和ATM机长得很像,但是要“聪明”得多的VTM机。它到底智能在哪?别着急,请大堂助理姜楠为您一一演示。

“手指点一下VTM的触摸主界面,您能发现除了账户查询、转账汇款之外,它还具备银行卡申请、银行卡激活、理财、挂失申请、信用卡还款、受托理财、结汇售汇、风险评估、资料维护、彩票等功能。”

在姜楠的指导下,记者点击“一卡通开户”后,显示屏随即显示“正在呼叫后台柜员,请稍等……”几秒钟后,笑容甜美的招商银行远程柜员出现在VTM机的显示屏内,通过远程视频与记者交流。随后,记者将二代身份证放置在VTM机的扫描区,系统很快读取了身份证的芯片数据,自动与公安部联网核实客户个人信息。完成影像采集后,根据远程柜员的提示,完善自我资料后,不到3分钟,VTM机就“吐”出了一张崭新的招商银行一卡通借记卡。

“越来越多的客户愿意使用VTM办理业务,相比较传统柜台业务,这个更加省时省力。”姜楠说, VTM显示屏字体比较大,照顾视力不佳的客户群体。如果客户填写有困难,工作人员也会主动帮助客户填写基本资料。

吕曼华坦言,自从VTM投入使用,客户普遍反映利用智能银行办理业务十分方便,节约了不少时间,客户满意度及服务体验得到一定提升。

“阿姨,这是一张优先服务卡。等把身份证和房产证复印件都拿过来后,请您到大厅接待引导台说一声,我们会有工作人员为您领取优先号,祝您愉快。”接过工作人员递给她的一张“优先服务卡”,李女士有点惊讶。

“这是我们专门针对已经排号,但是暂时离开柜台的客户使用。当客户二次返回时,凭借此卡可领取优先号。而且可以到金葵花理财中心办理业务,一来是不影响其他客户的正常排号顺序,二来也是给客户提供一个更好的服务体验。”吕曼华说道。

该行周边写字楼众多,中小企业客户数量庞大。为了把好的产品、好的服务带给客户,该行坚持走出去,主动上门为客户服务。吕曼华说:“企业给员工开户后,需要集中激活卡片功能时,我们会派专人登门办理。很快,我们的Pad版VTM就要投入使用。有了这些‘便携式VTM’,相信今后离行业务办理得效率更高,这也是招行对客户延伸服务的一种体现。”

坚持比客户多想一步

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687580 2015-09-23 00:00:00 三 把好服务带给每一位客户KeywordPh招商银行郑州东风路支行