三季度我省12315共受理案件87280件

商品消费类投诉居榜首

本报讯 昨日，河南省工商局12315指挥中心发布第三季度以及前三季度我省12315受理工作情况的分析报告。三季度共受理案件87280件，受理量同比上升22.25%。

根据发布的内容，第三季度，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询69742 件，投诉15253件，举报2285件，共计87280件。截至9月底，已处理投诉14392件，处理率 94.36%，投诉涉及争议金额295.25万元，为消费者挽回经济损失365.54万元。

其中商品消费类投诉依然占首位，占投诉总量的62.43%，投诉的十大热点分别为汽车、 家用电器、手机、日用百货、农资、文化娱乐服务、居民服务、餐饮住宿服务、电信服务、 互联网服务等。

另外，前三季度全省12315系统共受理消费者咨询210300件，投诉47342件，举报7349件 ，共计264991件。截至9月底，已处理投诉46002件，处理率97.17%，投诉涉及争议金774.91 万元，为消费者挽回经济损失1787.29万元。

郑州晚报记者 李丽君