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有道

困境之下，商家营销的重要性日益凸显。如今各种“花式玩法”层出不穷，但从效果上看，有的营销活动叫好又叫座，有的却只是虚张声势罢了。同样是营销，差距咋就这么大呢？让我们一起去看看那些成功虏获消费者之心的商家，是如何做到“有效营销”的吧。 郑州晚报记者 王一品

体验感比销售额重要

消费者的需求，应该是一切营销工作的出发点。但是，我们却经常看到有些大型商场的营销活动只瞄准销售额。这类“急功近利”的商场往往会在营销方案中先定销售计划、毛利指标，然后再开展活动策划。出发点就错了，效果自然是不尽如人意的。

如今，消费群体、消费理念、消费需求、消费渠道、消费习惯、消费频率都发生了巨大的变化，新形势下的营销，必须从“消费者想什么、要什么”着手。说白了，就是消费者的切身感受最值得关注。谁抓住了消费者的兴趣爱好，找到了他们的兴奋点，谁才是赢家。比如，郑州国贸360广场已将文化营销展打造成了一个“品牌”。变形金刚展、气球展、恐龙展、芭比展、海洋生态展……各种能引起70后、80后、90后共鸣的营销活动络绎不绝，商场不打折也照样有客流不断。

让购物成为“传统节日”

筹期半个月的国美秋季家电节于10月23日打开帷幕，为了让消费者在国美购买到优质、最具性价比的产品，国美此番势必又有一轮大型降价促销。活动联合千余品牌、百名厂家，这使国美各大卖场家电的价格普降20%到50%。与此同时，国美还提出“省心服务”的私人订购新概念，可根据消费者需求提供VIP家电贴身管家服务。这些“管家”能实实在在帮您解决空调机匹配、电视机观看距离等问题。

如今“家电节”似乎成了大家必过的“传统节日”，尤其是刚刚装修新房的小伙伴们，都知道这些节点是什么时间。消费者置办家电越来越省心，而且真正落到了实惠，这样的节日应该过。

抓住VIP顾客的心

10月17日，世界顶级专业彩妆品牌BOBBI BROWN（芭比波朗）进驻郑州丹尼斯。有人会说，高大上的品牌牵手高大上的商场，不足为奇。但也有不少消费者发现，如今的丹尼斯并非高大上在表面，而是高在了骨子里。

BOBBI BROWN品牌在丹尼斯大卫城开柜当天，并没有请多么大牌的明星，也没举办多么隆重的仪式，而是以一场秋季彩妆课堂的VIP专属活动亮相，用最直接有效的方式传达了该品牌“干净、清新、自然”的妆容理念。品牌培训部的资深彩妆老师亲临现场为大家演绎了BOBBI BROWN经典裸妆，并介绍了即将上市的首款突破性全能虫草精华底妆产品——密集修护菁华粉底液。据了解，BOBBI BROWN专柜将为顾客提供全新彩妆课堂的“一对一”式体验区域，这种独享的感觉才是VIP顾客最需要的。

丹尼斯一贯善于借助数据分析来了解VIP顾客，准确把握顾客的需求及变化，营销创新的针对性自然也越来越强。举个例子，最难找车位的丹尼斯百货人民店，如今已经开设了VIP专属停车区。也许，营销的最高境界就是没有明显的营销，而又处处皆营销吧。

满足消费者的情感需要

对商家而言，做营销活动很辛苦，往往是劳师动众、费时耗力，却又随时可能出现“剃头挑子一头热”的局面。忙活了半天，顾客还不买账，咋办？

营销要突出故事性、话题性和参与性，这样才能引起互动，赢得口碑，达到事半功倍的传播效果。在这一点上，中原万达广场做得比较成功，这大概就是其一直不缺人气的主要原因吧。还记得那场“小鸟大战僵尸”的营销活动吗？当人们在现场用愤怒的小鸟去攻击大波僵尸时，不仅颠覆了众人的游戏观，也让中原万达火了。

用“做游戏”、“讲故事”的方式来做活动，满足消费者的情感需要，这便是情感营销。中原万达把当时最火爆的两款游戏结合在一起，并设计成现实版，自然能广泛得到消费者的认可。现在的消费者，在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品位，要求舒适度和享受感。情感营销更强调商家与消费者相互之间的情感交流，致力于营造一个温馨、愉悦、充满情感的营销环境，正迎合了当下的消费心理。

整合资源，协同作战

任何能够立于不败之地的商家，都有不少资源，如厂商资源、社会资源、企业资源、银行资源、联盟商家资源等，若能充分挖掘、综合利用其中的优质资源，便是最好的营销手段。从这一点来看，营销显然不只是企划部门的事情，而应该是企业各部门协同作战。

最近，中原珠宝市场中的“老字号”天成珠宝，就通过资源整合焕发了新活力。位于二七广场的天成金楼，里面同时开设了精品厅和批发区，既能满足高端顾客追求的专属感，又能满足中低客层的购物需求。精品厅设在五楼，私密性较强，有些款式的设计是独一无二的；批发区设在一楼，便捷又实惠，即使您只买一件商品也可以享受到批发价。

整合升级后的天成金楼，俨然成了“一站式”黄金珠宝专卖店。