昨日，80岁的周慧真老人把一封感谢信送到交通银行荥阳支行，因为交通银行荥阳支行帮他查询了10多年前的账户。“工作人员每一次都非常热情，每次都感动得让我落泪。”周慧真说着说着就流下了眼泪。

荥阳播报 张金龙 冯琳琳 文/图

多年账户交易难查询

20多年前，周慧真和老伴把积蓄和退休金工资卡就交由女儿保管，再也没有过问。去年，周慧真和老伴和女儿说起了拿存款回来的事。女儿最初只承认有23万元的存款，后又改口说有50万元，周慧真难以相信。

后来，周慧真在5个银行查询了账户，有超过千万的存款被女儿挪走。但是具体的交易信息大部分银行都不愿意受理，因为账户长的有二三十年，短的也有十几年。有的银行声称只能查出近3年的记录，有的一再推脱说要走繁琐的程序，周慧真和她行动不便的老伴儿也没有精力一遍一遍地跑。

上门帮助解心结

今年年初，因为家里的卫生间坏掉没人修理、地滑等原因，脑梗后患有偏瘫的老伴儿摔了两次跤，再加上不愿看女儿的脸色，老两口决定从郑州搬到荥阳市天鹅湖老年公寓。周慧真尝试着来到交通银行荥阳支行查询账户交易信息，这里的工作人员每次都耐心、认真听完她的话，根据她的需求帮她整理资料，写申请，很多时候更是上门帮忙办理。

“这让我看到了希望，也感受到了真情。”周慧真说。

10月29日，周慧真将一封感谢信送到交通银行荥阳支行。她说，她每次走进交行大门，都有工作人员上来搀扶她坐下，走的时候因为打车不方便，多次是工作人员送她到公寓门口，这让她心里特别温暖。

对待老人像对待家人

交通银行荥阳支行运营主管李淼告诉记者，周慧真和老伴在交通银行的存款前后共有400多万元，但是现在基本被全部取出。而这些账户开户时间均在10年往上，要想查询明细比较困难。因为老人并不是在本地开户，再加上时间跨度大，这期间交通银行的系统也更新过好几次，有一些信息需要到总行的数据库和档案中心查询，甚至再往前还需要查询手工记账的纸质记录。

李淼全程负责了周慧真的账户查询工作，对于上门服务，耐心帮助老人解决问题，送老人回去等让老人很感动的事，她甚至有些诧异：“这是我们平常都在做的事，没觉得有啥不一样。我们80后家里也都有老人，我看见阿姨就跟看见自己奶奶一样，觉得就应该像对待自己家的老人一样。”