初识邹鹏，是今年初秋，那天邹鹏在国美二七华联电器城参加一个新品发布会，由于是远遥，感觉他帅气中略带点青春的味道。再见邹鹏又一印记，这天在他河南国美公司总经理的办公室内，作为总经理的他显得谦虚而富有内涵，稳重中存着“杀气”。“1974年出生的我已不青春了，现在唯有尽力工作才心安。”邹鹏说：“最近在忙着备战双11，在今年国美实体店销售的商品一定要比‘天猫’低，国美一定要把价格压到最低。”

郑州晚报记者 樊无敌/文 唐学勤/图

【比比看】 国美实体店商品的价格比天猫预售价低

和国美结缘之前，作为陕西人的邹鹏在西安一家3C通信卖场做董事长助理。2008年，国美并购了该通信卖场，随后邹鹏先后任职北京大中营运总监、河南漯河国美总经理，直到今天的河南国美总经理。

作为后进入的邹鹏能在国美系统快速得到成长，一说明国美内部公平竞争的企业文化，另外还说明了他对工作的态度和能力。“我十分注重顾客感知体验，力求增加顾客和门店之间的黏性，希望给顾客带来更好的购物体验。”邹鹏说，在即将到来的双11活动中，顾客将享受到比网购更低的价格。

“国美肯定要继续打价格战，而且一定要打透。”邹鹏说，“我们门店正在销售产品的价格，不少已经击败目前天猫线上的预售价。”

邹鹏拿出了一份数据，上面显示同一型号的产品，门店的零售价格或之前的活动价格都比今年“双11”天猫的预售价还要低。就拿一些主流产品来说，夏普58英寸的58u3，在郑州国美内购会上的价格是5999元，在天猫的预售价格是6399元。现在最热门的iphone6s，上周门店的价格已降到了4888元。“我们每天都在监控线上电商的价格，实时做出调整，确保要比线上的价格更低。”

【享体验】 “望穿秋水”的难忘体验在国美不会有

越来越多的顾客将线上和线下实体店价格比对后，发现实体店价格更优惠，顾客的选择更加理性，开始重返实体店购物。邹鹏说：与国美今年举办的历次活动相比，今年天猫预售价并不便宜。经过对比，天猫电器城部分产品的预售价已经高于国美过往活动中的成交价。在黑色星期五、4·18全零售会战、9·17亲友福利日等活动中，每次活动国美抛出的价格都能保证低于市场售价。在11月6日至15日期间，国美还将有更大力度的降价“浪潮”。 而且在品质、物流、服务体验方面，实体店较之线上电商，更具竞争力。

对于今年“双11”的玩法，邹鹏概括为低价承诺、服务承诺、正品承诺，创造“销量夺冠、价格夺冠、配送夺冠”。第一，低价承诺：国美承诺提供全网最低价；第二，服务承诺：活动期间国美将在全国428个城市提供即送即达服务，并以“一日三达、精准配送、送装同步”行业最高服务标准为消费者提供最佳购物体验；第三，正品承诺：100%正品行货保障，国美承诺所售商品均为正品、真品，且足量供应。然而，除了价格战外，家电购买，尤其是一些大家电，顾客往往要亲身体验才能买到称心如意的产品，而网购在这一点上是天然缺失的。“真正需要的产品，还是在实体店才能买到，因为，不少顾客反映网购家电产品时，会遇到假货、水货和二手翻新机的情况。”

这几年，每逢“双11”，由于送货压力大，购物者都有等到“望穿秋水”的经历。还有一些产品，虽然线上价格极低，但却显示不送货。邹鹏说：“对实体店而言，门店的销售是依据库存情况，根据库存实时调整，确保货源和供货的真实性。在国美购买产品后，售后免费提供当日、次日送达的服务。”

【好处多】 “私人订购”让您不出门享受购家电真机体验

今年9月份以来，河南国美推出了一项全新的服务“私人订购”。顾客想要购买家电时，可以拨打国美的客服电话，国美家电设计师提供免费上门服务。

设计师根据顾客的不同要求和经济状况，结合房间格局、分布、面积、户型等实际情况，推荐相应的家电产品。

在邹鹏看来，“私人订购”让顾客不出家门就能体验实体店的服务。

“过去，顾客要到门店问很多品牌才知道自己想要什么。现在，我们要反过来，依据需求先给他们推荐、体验，让他们在最短的时间内，花最少的精力找到最适合自己的产品。”邹鹏还说，大到冰箱、彩电，小到豆浆机之类的小家电，只要顾客有需要都可以享受“私人订购”服务。“未来，我们要把‘私人订购’做成河南国美电器的一个服务品牌，满足顾客的个性化需求。”