2015郑州投资理财文化节《奔跑吧，银行》系列报道之十一

推荐理由

裴先生：像我们这上了岁数的人，银行卡用着不习惯。一方面，我对电子产品不熟悉，另一方面我喜欢看着存折里的那些数字，而卡却实现不了。有个数字在，我心里踏实很多。而且ATM有时间限制，有一次，还没等我反应过来，ATM就显示其操作超时，需要重新再操作。我推荐邮储银行郑州市中心支行的存折取款机，拿着存折可以直接取钱。不用叫号排队，和年轻人用ATM取钱一样方便快捷。

作为河南邮储银行系统内各项业务指标完成最好、获得奖项最多的支行，邮储银行郑州市中心支行一直提倡依靠“三心”赢得客户，即：用诚心服务打动客户、用细心的服务感动客户、用耐心的服务吸引客户。他们借鉴沃尔玛“用户永远是对的”服务理念，率先制定了中心支行规范化服务考核制度，逐步树立起中心支行“明星”服务的优质品牌形象。

倪子 张俊 曾黎

奔跑吧，银行

网点热线：

60110167

网点地址：

紫荆山路东大街东南角

体验指数

大堂环境 ★★★★★

自助设备区 ★★★★★

增值硬件 ★★★★

业务服务 ★★★★★

微笑服务 ★★★★★

专属服务 ★★★★★

多举措服务老年客户

代发社保养老金业务虽不复杂，但十分考验银行的日常金融服务能力。当银行ATM等自助存取款机具为广大市民带来便捷服务的时候，我们却经常看到即便银行自助机具前空无一人，老人们也宁愿等上半个多小时甚至更多时间在柜台排队用存折办理。

“每个月的养老金发放日是邮储银行各营业网点最繁忙的时候，大量离退休人员集中到银行领取养老金，其中多数都持存折到窗口排队办理取款业务，不仅等候时间长，手续还繁琐。”该行行长刘军莉说，为了方便老年客户查询存折到账以及取款等，他们特意引进了存折补登折机和存折取款机。有了先进设备的支持，老年人用存折也能享受到和银行卡一样的便利。

据了解，存折取款机可受理存折取款业务，每天受理业务笔数约50笔，养老金客户为极大受益者；存折补登折机则可受理存折补登业务，养老金客户只查账不取钱客户，到网点即可直接自助在机具上办理，极大缩短了等待的时间。此外，该行还增设了自助发卡机，可受理本人自助开户且加办电子银行业务。该行有大量二手房客户开户群体，无需等待即可受理业务。

全方位提高服务质量

服务是银行的“生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。一直以来，邮储银行郑州市中心支行坚持“以客户为中心”，为客户实行一站式标准化的服务体验。

为了将优秀服务发挥到极致，该行率先提出了“每周录像评审”的想法，并沿用至今。据刘军莉介绍，每周固定时间，该行将随机抽取一段20分钟左右的录像，全体员工一同观看，并对监控录像中的柜员、大堂经理等工作人员的表现做出点评。好的予以表扬，差的进行通报批评。

为了鼓励表现优秀的员工，刘军莉也想了很多奖励措施。从发奖金到发奖品，刘军莉总觉得这些都不是很合适。最终，她决定，每月评选出的优秀服务明星，可获得一次调休的机会。“银行从业者工作压力和强度都比较大，让我们的员工好好地休息，是对他们最好的奖励。”

凭借优秀的服务，该行在今年前三季度的服务考核中，获得了全市区第一名的好成绩。刘军莉表示：“客户选择我们，那我们必须为客户全心服务。为客户解决困难，而不是敷衍客户，应付这份工作。我们相信，只要用心，用真诚去做的，就能做好客户服务。”