近日，记者见到了正弘山社区副主任马红霞，第一感觉是干劲十足。社区成立以来，她一直勤勤恳恳，踏踏实实，努力做社区居民的“好帮手”。

无论是家里管道堵塞，还是邻里矛盾，总能看到马红霞的身影。社区刚成立不久就接到居民求助，10号楼一户家里水管堵塞，物业和住户之间矛盾激化，闹得不可开交，听到居民哭诉，马红霞通过两方协调开导，最终得以解决。

一直以来她都把居民的各类诉求放在第一位，始终用诚恳的态度与群众沟通。即便有不能解决的问题，居民对她的工作也都表示理解。她要求自己做到在第一时间和诉求群众面对面交流，力争最短的时间内让诉求人满意。

“居民中发生的邻里纠纷、家庭矛盾、违章搭建、养鸡种菜、管道堵塞等，即使你使出浑身解数有时还防不胜防，你能胜任这项工作吗？”面对这种疑问，马红霞说：“起先也犹豫过，都是一些婆婆妈妈的事，我能行吗？一开始，居民也不太相信，年纪轻轻，能做好这个工作吗？为此，我虚心向前辈学习，经常与居民聊天，渐渐地我喜欢上了这一职业，与居民结交成了朋友。由于我积极主动转变角色、顺应发展要求，在平凡的工作岗位上兢兢业业、扎实工作，从而赢得了群众的称赞。”

“接待群众，我说到嗓子痛；办实事找资金，联络共建单位；看到居民困难一时得不到解决我会心痛；想问题找办法想到头痛，但每当又一个下岗工人上了岗，又一个受助的孩子学业有成，我的快乐就成倍增长。”

采访最后，马红霞说：“我能做的只是一些小事，跟许多先进工作者相比差得远了”。

记者 柴琳琳 通讯员 朱时亮 文/图