■在商言商

最近，电商和传统商超有互相渗透融合的趋势，“网上超市”成了热词。对此，河南世纪联华超市有限公司总经理崔涛表示，网上超市并不是把实体店里的货物搬上网那么简单，而传统零售若要“入网”必须亮出“组合拳”。 王一品

与专业成熟的APP合作

中华全国商业信息中心统计显示，2014年，超市行业净利润同比下滑5.87%。除了租金、人工成本等费用刚性上升以外，更重要的是受到了用户消费行为变迁的影响，消费过程从线下转到了线上。与此同时，《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2014年上、下半年，我国网络购物用户的增长率分别为9.8%和9.0%。不得不承认，传统商超还没有走出寒冬。

不过，根据《中国互联网络发展状况统计报告》最新的数据显示，截至2015年6月，我国网络购物用户达3.74亿人，较2014年底增加1249万人，半年度增长率为3.5%，显然已经没有去年的骄人战绩。伴随着几年的突飞猛进，今年上半年我国网购用户规模的增速终于放缓了。这大概就是电商相继进军商超谋求新突破的主要原因吧。

眼看着电商冲进来分一杯羹，实体超市自然要奋起反击、捍卫家园，“入网”成了唯一的选择。那么，问题来了，这个网该怎么入呢？

“电商其实就是个网上的购物中心，像实体店一样，只不过他们更懂得通过各种软件来进行服务。电商能整合优质软件资源，实体店也可以发挥自身的传统优势。”崔涛表示，“开展线上业务不能操之过急，要通过长时间考察、分析与探索，这是一个从量变到质变的积累过程，然后才能找到最适合世纪联华的电商模式。”

据崔涛介绍，目前河南世纪联华已经锁定合作伙伴——微乐网，一款集社交、商业、娱乐于一体的手机APP，能为用户提供即时通讯、在线商城、私人定制等服务。世纪联华将在这个专业、成熟的APP中设置自己的专属社区，今后消费者不仅能在社区中自由吐槽、点赞、邀请好友，更能成为版主，拥有自己的粉丝。每当版主将社区中发布的消息像发朋友圈一样进行推送，自己及粉丝都将得到红包。而当粉丝使用红包进行消费时，版主还能得到消费提成。

增强年轻会员的购物黏性

“打车APP之所以那么火，显然不是提供一辆专车那么简单。同样的，网上超市，也不仅仅只是把东西放到网上去卖。”崔涛指出，世纪联华将根据顾客的消费习惯去探索适合自己的电商模式，同时开发新会员，通过不断满足顾客的消费需求来提升其忠实度。

说到顾客忠诚度，作为郑州首家引入会员制的超市，河南世纪联华至今手握无数会员制的“纪录”。而最近这一年来，更是将会员细分进行更精准的营销，并且以新技术赢得了不少年轻会员的认可。

“对于大多数年轻消费者来说，几周才会逛一次超市，而且往往是‘被迫’去买生活必需品。对他们来说，便利性至关重要。”崔涛分析说，“为了能让年轻人轻松完成‘即时购物’，我们想了很多办法，比如扫二维码购物、支付宝结账、通过微信加会员……目前超市的消费群体普遍呈现出高龄化，等我们入网后，自然会有越来越多的年轻人加入。”

近几年，传统零售遭遇到前所未有的网络打击，因为电商把客源从线下拉到了线上。那么，如今传统零售业频频触网，能否把客源再拉回来，就成了关键点。据了解，世纪联华入网后，将会借鉴滴滴打车的模式。当完成一单在线购物后，会马上继续推送电子券给顾客，这些电子券可存放在移动终端中，以便顾客随时使用。相信如此贴心的线上服务，能不断增强年轻会员的购物黏性。

做更精准更贴心的营销

11月7日~11日，正值河南世纪联华超市十三周年庆。除了“买98元送30元”这样的传统买送活动，世纪联华今年还特别推出了“双11”狂欢节。会员限时疯狂抢购、幸运大抽奖、脱单有好礼、逆袭吧单身汪……11月11日，各种促销活动轮番登场。

“增加互动性，是今年周年庆最大的特点。”崔涛介绍，“跟电商竞争，我们不可能去拼配送，没人会拿自己的短处和别人的长处去比。那么我们的优势是什么？传统商超在物流、仓储、供应链等方面均占有一定优势，不过河南世纪联华最大的优势就是拥有庞大的会员队伍，而且我们很了解这些会员。所以，接下来要做的是如何借助新的平台，去做更精准、更贴心，互动性和体验感更强的营销，以吸引更多理想的消费群体。”