2015郑州投资理财文化节《奔跑吧，银行》系列报道之十四

作为服务业，银行在提供各类产品的同时，服务水平的高低也成为很多客户衡量该银行是否适合自己的标准。为提供专业、优质的银行服务，自2014年开业以来，华夏银行郑州建设路支行不断对网点各项服务进行优化升级，并积极为当地居民和商户提供银行卡自助交易、电子商务、电子服务体验、业务咨询、便民增值服务，以满足多元化的客户群需求，获得客户一致好评。

倪子 杨长生 郭蕾 文/图

提高大堂经理角色分量

“您好，请问您办理什么业务？”“您这边请……”“请您把这张单子填一下……”亲切的微笑、规范标准的动作和热情专业的态度，这是银行大堂经理给我们留下的印象。正因有了他们，银行网点才能井然有序，业务办理才能简洁高效。

作为网点接触客户的第一人，华夏银行郑州建设路支行主管行长郭蕾坦言，大堂经理要第一时间了解客户需求，对客户进行引导、分流，指导客户填写各种单据和使用银行的自助设备，同时要维护、保持良好的大堂秩序，缓解排队等候客户的情绪，向等候区客户介绍、宣传银行产品和金融知识。

“我们在大堂配备了3名大堂经理，其中，有一名大堂经理专门负责为客户叫号，并在叫号单上盖上私章。每天下班后，我们要一一审查这些叫号单，看看有多少张单子没有通过大堂经理而是客户自己取的。”为什么要特意安排一名大堂经理为客户叫号呢？郭蕾表示，“通过大堂经理叫号，能第一时间知道客户所办业务需要准备哪些手续，比如提前填写必要的单子或者复印相关资料。以便引导客户在排队等待期间，先把准备工作做好，提高业务办理效率。”

贴心服务成制胜法宝

“华夏银行ETC业务确实方便，通过高速公路ETC专用车道时，不必缴纳现金、不用停车，系统将自动扣费，不到两秒快速通行。同时还享受高速通行费九五折优惠和每月两次机会的‘9元洗车’优惠。我已经推荐好多朋友办理了。”市民陈先生说道。

据了解，从资料申请到业务办理，再到去车内安装机具、激活ETC卡，华夏银行郑州建设路支行专业人员都会全程陪同。郭蕾说，华夏银行在西区营业网点比较少，为了方便市民快速办理ETC业务，在业务高峰期，该行特设ETC窗口，充分满足市民需求。

此外，该行每个月都会组织联谊活动，把特色金融产品和服务主动送到市民身边。“像三八节为女性同胞美甲、母亲节送康乃馨、重阳节组织广场舞以及联合知名体检机构，给社区居民免费量血压、义诊等。此外，我们还会安排专业的理财经理指导市民投资理财技巧。每场活动都能得到周边小区居民的踊跃参与。”郭蕾说，服务虽然不能直接带来利润，但服务会带来客户和品牌，进而实现利润的增长。作为一家后起之秀，“服务”就是华夏银行郑州建设路支行的制胜法宝。

推荐理由

钟先生：每次去办业务，华夏银行郑州建设路支行的大堂经理都热情接待。不仅会对等候的客户讲解该行一些电子产品的功能，引导客户使用电子渠道办理业务，而且还会给客户简单介绍当前热销的理财产品等。此外，这些大堂经理还时时刻刻关注着等候区的客户，做好二次关怀。比如，随时给客户递上一杯热水，为客户送去温暖。

奔跑吧，银行

网点热线：0371-55170066

网点地址：建设西路与百花路交叉口东北角

体验指数

大堂环境 ★★★★★

自助设备区 ★★★★

增值硬件 ★★★★

业务服务 ★★★★★

微笑服务 ★★★★★

专属服务 ★★★★★

华夏银行郑州建设路支行

百花路

建设西路