2015郑州投资理财文化节《奔跑吧，银行》系列报道之十六

优质服务是银行发展的永恒生命力，是立行之本。中信银行郑州分行秉承“中信服务 天天进步”的服务理念，在做强经营实力的同时，用优质服务水平展现出浓厚的文化内涵和激昂的精神面貌。作为中信银行打造的智慧（旗舰）网点，中信银行郑州分行营业部始终秉承“中信服务，天天进步”的经营理念，营造“家文化”的内部氛围，将中信银行、客户、员工紧紧地融合在一起，把“便、利、温馨”传递给每位到访人员，全力做到服务无小事，用心每一天。倪子/文 马健/图

推荐理由

岳女士：得知中信银行郑州分行营业部有专门的母乳喂养室，作为准妈妈的我迫不及待地去看了一下。一间不大的温馨小屋，里面不仅有婴儿床和座椅，还有很多造型可爱的玩具和早教书籍。以后去银行办业务，再也不愁没地方给孩子喂奶了。目前郑州公共场所设立的哺乳室很少，中信银行郑州分行营业部能专门提供这样一个私密场所，体现了人性化需求。

奔跑吧，银行

网点热线：0371-55588777

网点地址：郑东新区CBD商务内环路与商务西七街交叉口中信银行大厦一层

体验指数

大堂环境

★★★★★

自助设备区

★★★★

增值硬件

★★★★★

业务服务

★★★★★

微笑服务

★★★★★

专属服务

★★★★★

“一键呼叫”大堂经理随呼随到

中信银行郑州分行营业部是中信银行郑州分行打造的智慧（旗舰）银行网点，今年5月份，郑州分行营业部升级改造，增添了各种高科技元素，厅堂Pad就是其中一项智能机具。

“网点服务作为银行市场拓展和形象展示的重要阵地和窗口，除了要有先进的硬件设备满足客户多元化的需求，更要‘人机结合’，追求服务的深度和高度。”据中信银行郑州分行营业部总经理王莉雅介绍，平时客户去银行办业务往往都是取号按顺序办理，在中信银行郑州分行营业部，不仅客户被呼叫号码，大堂经理也要协助客户同时被“呼叫”。

王莉雅说，该行在大厅等候区、柜台处都放置了Pad，供客户了解、办理金融业务。它的特别之处在于显示屏的右上角，有个“人形”的按键。客户只要轻轻按下这个选项，大堂经理便第一时间接收到讯号，并且用最快的速度引导客户至对应的业务办理区，进行无缝隙一对一服务。

“先进科技的落脚点还是为客户服务。中信银行郑州分行一直坚持‘以客户为中心’的经营理念，把‘中信服务，天天进步’的口号贯彻到每一项金融服务中，努力为客户提供最优质、规范的服务。”王莉雅说道。

将提供优质服务成为一种快乐

“‘家’文化实质上体现着中信银行‘以人为本’的服务理念。”王莉雅说，在这里，上至总经理、业务骨干，下至网点保安、保洁，他们都把网点的事当“家”事，争相付出只为保持“家”的温馨、舒适。

“前段时间郑州下暴雪，平时8分钟的路程，我足足走了40多分钟，到单位时是7点20分。我以为自己是第一个到的，没想到我们的保洁大姐已经站在寒风中用铁锨一点点清扫门口的积雪。后来得知那位大姐凌晨4点多就起床往网点赶，为的就是赶在网点营业之前把门口积雪清扫干净，为客户提供一个舒适、整洁的环境。”

王莉雅说，2014年~2015年，为提升营业部整体服务水平，强化网点营销意识与技巧，营业部积极响应分行“换位思考 用心服务”的服务提升工作，勇于突破、大胆创新，设身处地为客户着想，提升客户体验，全面塑造“中信服务 天天进步”的响亮品牌。从雨伞架、针线包、急救包、老花镜等便民硬件设置，到服务礼仪培训、支行员工行为规范、服务准则等软件升级，从细致入微处尽显营业部温馨体贴的关怀。

服务工作无小事，该分行营业部在“家文化”的引导下，使员工能够树立大局观念，从本职工作做起，配合、支持工作伙伴，形成网点一盘棋；能够体察客户需求，感知客户不易，践行“以客户为中心”的服务宗旨，提升客户服务体验，最终将中信银行郑州分行营业部努力打造成一家幸福银行，一家名副其实的智慧型旗舰网点。