“大娘，您用电暖气取暖的时候，不要用衣物覆盖在表面，这样做很不安全。这是我的电话，给您写在这挂历上了，有用电问题就给我们打电话。”12月1日，新郑市供电公司辛店供电所的员工走进留守老人家中，为他们送去冬日的温暖。

据了解，进入寒冬后早晚温差变化明显，新郑市供电公司围绕客户需求，积极调整服务方式，以“四个拓展”满足各类客户用电需求。首先，各供电所强化迎峰度冬期间值班力量，在安排值班人员坚持24小时值班的基础上，实行营业厅工作时间外加时服务，设立专职人员值班，保证客户有求必应，消除服务空挡。拓展服务范畴，该公司针对寒冬期间弱势群体用电急切的实际，组织供电辖区供电所人员对辖区敬老院、五保户、残疾人和留守孤寡老人的用电情况进行细致调查摸底，逐一登记造册，积极为他们维修线路、安装供暖设施，保证他们安全过暖冬。拓展服务方式，积极为前来办理业务的客户主动发放供电服务联系卡、优质服务监督卡、“党员服务身份证”，主动收集客户的联系电话，定期进行电话回访，通过媒体、网络、短信等方式进行用电政策、咨询服务、停电信息等的发布和宣传。拓展服务区域，积极组织人员上山下乡，大力开展电力服务进农村、进社区、进校园、进企业、进家庭活动，全方位为客户提供上门服务，精准化为客户解决难题，最大程度方便客户用电。

新郑播报 李思远

通讯员 黄琳暄