■行业动态

2015年12月23日，河南省保险中介行业协会第一届第二次理事会扩大会议表决通过了《河南省保险中介行业服务标准》（以下简称服务标准），并自通过之日起施行。

《服务标准》是河南省保险中介行业协会依据有关法律规章、《河南省保险中介行业协会章程》而制定的行业性约束准则，是河南省首个地方性保险中介行业服务标准。全文包括四章共计12条，分为总则、服务标准、业务规范、附则。其中，服务标准由职业行为规范、营业场所服务、电话服务三部分组成，从仪容仪表、谈吐举止、礼仪、营业场所布置、电话服务细节等方面进行了具体的约束；业务规范由保险代理服务、银行兼业代理保险服务、保险经纪服务、保险公估服务四部分组成，从保险代理、保险经纪、保险公估层面，对业务开展进行了准确、详细规定，鼓励合法合规合理的业务开展，禁止非法违规的行业竞争，促进行业诚信规范发展。

《服务标准》的制定，进一步明确了我省保险中介行业的业务开展流程，有助于规范中介行业业务行为，切实保护保险消费者的合法权利。下一步，保险监管机关和行业自律组织将通过抓好分类监管与行业自律、自律公约与服务标准以及宣传教育与自律检查等“三个结合”，切实抓好服务标准落实，不断推进河南保险中介信用体系建设。

倪子 王永辉