2015年，如意湖办事处社区建设工作，坚持“以人为本，服务于民”的工作宗旨，以紧抓社区建设、开展活动、创新思路为主，围绕两个国际化，各项工作迈上了新台阶。

记者 柴琳琳 通记员 陈宝 文/图

快速有序推进

便民服务圈建设工作

今年以来，办事处围绕两个国际化，以“三级三类”便民服务中心为依托，通过打造“一网一平台”快捷惠民的便民服务圈，构建起了全方位、多层次的公共服务体系。

为了切实加强领导，快速有序推进，2014年12月，办事处制订了《2015年便民服务体系建设工作专案》。随后，还制订了《如意湖办事处便民服务圈建设推进方案》，并成立责任领导小组，全面负责便民服务圈建设工作的组织领导，及时研究解决工作中的难点问题。

摸清底数与整合资源是开展工作的前提。经过一个多月的摸底排查，办事处对各社区上报的门店信息进行分析、汇总和分类，建立了便民服务建设工作台账。

截至目前，辖区门店共计1202家，分为15大类。为了更好地开展三级三类便民服务工作，每周组织社区主任召开便民服务体系专题会，通过现场会与座谈会两种形式，了解各社区便民服务圈建设的推进情况，每月组织一次便民服务建设重点工作汇报评比会议。

服务群众，绘制一张“服务网”

为了切实解决居民“最后一公里”问题，办事处努力打造三个服务圈，绘制一张便民服务网。三个服务圈包括：分别在CBD和龙湖南区打造3个大型综合便民服务中心，构建居民生活“15分钟便民服务圈”；围绕CBD内外环写字楼与龙湖南区打造11个以餐饮、便民店为主的便民服务街区，构建 “10分钟便民服务圈”；整合提升8个社区与1个社区服务工作站，以居民楼院为主的多个小型便利店，构建25个“5分钟便民服务圈”。

完成天时路15分钟便民服务中心，在天赋路与天瑞街交叉口民航花园33号楼，打造一个面积约2300平方米的以社会事务与生活服务为主的便民服务中心。弥补社区政务服务、社会事务服务、生活服务的不足之处，基本满足龙湖南区部分社区居民服务。

完成“10分钟、5分钟便民服务圈”，“10分钟、5分钟便民服务圈”对于解决群众“最后一公里”问题至关重要。为了进一步了解居民需求，提升公共服务质量，我们一方面设计制作便民服务调查问卷，安排各社区工作人员入户调查，通过对收回的6000余份调查问卷进行统计分析，对群众反映社区缺乏的商户类型进行提前谋划。另一方面通过走访辖区商户，全面了解商户对加入办事处便民服务诚信店、服务点的意愿，对证照齐全且卫生达标的商户，工作人员进行进一步的协商，向其宣传成为社区便民服务诚信店、服务点的优势与收益，并鼓励商户签订承诺书，踊跃报名加入，共签订便民服务优惠承诺书共600份。

截至目前，我们制作了便民服务圈诚信店和签约服务点的门牌，诚信商户和便民服务点标准手册，先后为辖区460家卫生达标、规模达标、证照齐全的商户颁发了便民服务圈诚信店和签约服务点的门牌。制作了《便民服务手册》，包含公共服务、生活服务、政务服务等内容，手册上印有所有服务单位和人员的联系方式；此外，我们为辖区居民制作了亲民卡，居民持卡到签约的承诺便民服务店消费，可以享受到最低9.5折或更高的优惠，为辖区居民共发放亲民卡900余张，便民服务手册700余本。

以互联网+，推进便民“新平台”

为了加快智慧城市的建设，为辖区居民提供更加便捷的服务，实现宜商宜居、便民利民、信息共享、互通互享的规划目标，成功打造成智慧办事处“如生活意商居”公众平台。

居民、企业、商户可以通过办事处的微信公众平台，了解办事处辖区各类便民服务的最新动态，拓宽联系居民的渠道，加强“微”距离接触、“零”距离交流，进一步提高政务服务、社会事业服务的透明度与公众参与度。

此外，指导各社区依托办事处的公众微信平台，进一步打造 “智慧社区”，设计制作社区级公众微信平台。辖区居民可以通过社区微信公众平台，点击如意湖办事处、物业公司的网站、微信平台等相关链接，从而了解办事处的政策与生活信息。目前，8个社区都已开通了“智慧社区”便民服务二维码。分4大模块：社区简介、社区事务、办事指南、百姓助手。居民可以根据自己的需求点击进入相应的模块，查找生活服务签约店的地址优惠度，还可以通过平台完成网上水、电、气、电话费的缴费业务，也可以进行机票、火车、汽车票的购买等快捷便民服务。截至目前，8个社区加入微信的人数有5000余人。

为了方便居民，在8个社区一个服务站安装了银联自助缴费、转账一体机。使居民在居住社区10分钟内可以完成银联转账、还贷、水、电、燃气费、电话费等业务。

充分发挥社区社会组织作用 促进社区服务

为扎实有序推进祥和社区创建工作，如意湖办事处社区办制订《如意湖办事处祥和社区建设实施方案》，成立如意湖办事处祥和社区建设管理领导小组，并根据各级职能，细化责任，切实将祥和社区创建工作落到实处。指导各社区制作祥和社区资料、社区硬件设施的建设，各种规章制度的制定，年底验收力争完成4个社区的创建工作。

老年大学如意湖分校自成立以来学员人数稳步上升，知名度也不断扩大，学员们的学习热情极高。自成立以来共培训80个班次，参加培训的老年人达6000余人次。2015年共招收学员1060人，分为9个专业，12个班级。

与此同时，办事处与郑州晚报社联合出《郑州晚报如意湖社区报》，让辖区单位、商户、居民不出家门就能了解家门口的大事小情。

为了推进社区建设，充分发挥社区社会组织在促进社区服务的作用，8个社区成立各类志愿者队伍、协会组织和舞蹈队、模特队、秧歌队、腰鼓队等共计76支，1429人，全年开展各类社区文化活动186次。

另外，为进一步完善社区工作人员管理，优化队伍结构，提高工作效能，保障办事处社区工作人员的合法权益，根据相关法律法规和政策，制定《社区工作人员考核管理办法》和《社区工作人员考核管理细则》，严格考勤制度，每天实行三打卡。按照社区管理制度，提高社区工作效率。

在对社区残疾人服务工作方面，办事处今年将对残疾人工作档案进行全面整理。截至目前，辖区共有残疾人14人，其中肢体残疾10人，听力残疾3人，视力残疾1人。

组织开展“阳光救助暖万家”、“关爱孤独症儿童”社会救助和助残日宣传活动。通过悬挂救助宣传标语，宣传展板，发放宣传单等措施进行宣传，并向残疾持证居民发放轮椅3台、拐杖等用品15件。