社会评谈

乱打120，等“狼来了”害的是你自己

最近，有媒体披露这样一组数据，2015年，福建泉州市急救指挥中心，15万余个电话打进120，工作人员平均每天要接428个电话。但其中只有40.21%与呼救急救事件有关。（1月21日《海峡都市报》）

不看不知道，一看吓一跳。仅仅一个城市的急救指挥中心，一年就接到60%的与急救无关的电话。对那些迫切需要急救的人而言，这无疑挤压了他们使用公共救助资源的时间。由此，当地急救指挥中心也推出一个新做法，即对那些长期骚扰的电话号码采取拉黑的措施，以避免工作人员的时间耗费在与这些人周旋上。

从实践角度而言，光靠这种拉黑的做法还不够。15万余个电话打进120，其中有六成的电话，究竟是所谓的“恶意拨打”，抑或是不熟悉120的工作特性，属于“无心之过”，需要具体问题具体对待。比之于简单拉黑骚扰用户的电话而言，更该做的是如何化解如此庞大的无效电话数量。每一个手机号码背后或许都代表着一个用户，当我们选择将其拉黑屏蔽15分钟时，万一如“狼来了”的故事，爱随性拨打120者真的遭遇问题时，却打不出电话，岂不是一场黑色幽默？

120的设置就是为了及时联系上需要救助的病人，就技术层面而言，每一个骚扰电话都可能让真正需要救助者的电话遗漏。从系统屏蔽这些人虽然可取，但毕竟并非一个长远的办法。相关部门更该思考，如何促进公共救助常识的普及，让更多人明白120也是一种公共资源，不可任由人肆意占用。而具体说来，这样一个训练，其实该从校园时开始，通过公共教育内化成公共行为规范。

恶意拨打120，就是侵占公共资源。《扬子晚报》曾报道，“一个男子两个月，给120打了100多个骚扰电话”，对于此类屡屡触碰急救工作者尊严底线，多次拨打骚扰电话的人而言，可以考虑推动相关法律法规的完善，提升其违法成本。比如“《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。”在此基础上，应更进一步明确恶意拨打120的法律责任，各地急救指挥中心遇到此类情况，不可等闲视之，也该把线索交给相关部门，依法处理，警示后来者。 □晚报评论员 杨兴东