预付费问题投诉热度不减

餐饮和美容美发是重灾区

刚办了健身卡没多久，店面就改头换面了；买了个特价鞋出现了问题，不在三包范围……昨日，河南省工商局12315指挥中心发布2015年河南省12315消费维权形势分析报告，哪些行业投诉最多？全部在这里，以后遇到这些问题你可要当心。郑州晚报记者 李丽君

3月份是诉求受理高峰，11月是网购投诉高峰月

从全省1~12月消费者诉求量走势图来看，受“3·15”的影响，3月份的咨询量、投诉量、举报量均为全年最高，其次是受“双十一”由线上促销向线下促销蔓延的影响，11月份、12月份是全省诉求受理总量的又一高峰期。从各月投诉的商品服务类别看，交通工具、服装鞋帽在历月投诉中均在前三之列，受7、8、11、12月空调需求高的影响，该4个月家用电器投诉跻身前三，而通信产品则在其他月份位居前三。

随着网络的普及，互联网购物已成为一种普遍的购物方式。互联网购物给消费者带来便捷的同时，相关投诉量也呈快速增长态势。去年，各级12315工作机构共受理涉及互联网购物相关投诉618件，同比增长46.1%。受“双十一”电商集中促销活动影响，11月份共接收互联网购物相关投诉95件，成为全年互联网购物投诉高峰月。

预付费问题热度持续

餐饮和美容美发是重灾区

“刚办了张健身卡没多久，再去店面换名字了，卡里的钱也用不成了。”近年来，预付费消费卡被使用的范围越来越广，但由于消费周期较长，监督力量缺失，已成为消费者投诉的热点问题。根据分析报告，“十二五”以来，预付费相关投诉增速持续高位运行，2014年相关投诉超过1000件，2015年相关投诉共2699件，同比增长78.4%，是“十二五”初273件的近10倍。

从2015年受理的涉及预付费相关投诉的主要商品服务分类看，餐饮服务首次超过美容美发服务居首位，排在前五位的是餐饮服务、美容美发服务、洗浴按摩服务、健身服务和食品，分别占预付费相关投诉的17.0%、16.3%、9.4%、4.2%、2.7%，共计49.6%；从同比增速看，放映服务、餐饮服务预付费相关投诉翻倍，分别增长了400.0%、202.6%，相比之下，参观游乐服务预付费相关投诉下降，同比减少了48.2%。从2015年受理的涉及商品类预付费相关投诉的被诉主体看，主要集中在超市、专卖店和小商铺。