李书剑：

让更多业主享受正弘“好生活”

“没有付出就没有回报，在物业行业没有满意就没有声音，没有品质就没有口碑，没有品牌就没有市场。公众对正弘物业的认可，将激励正弘更加用心做好服务。” 在本报主办的2015郑州地产年度V+票选榜和2015郑州地产年度大奖中，正弘物业获得金钥匙大奖双榜首企业。

对此，中国物协副会长、河南正弘物业管理有限公司董事长李书剑对晚报关注民生，关注整个地产行业链，为物业企业提供向公众展示的平台表示了由衷的感谢，也向记者阐述了2016年正弘物业的发展战略。

郑州晚报记者 赵娟

【新春寄语】

正弘物业祝全市人民新春快乐、猴年吉祥、幸福安康！希望能让更多正弘业主享受“好生活” ，让更多业主享受正弘“好生活”！

正弘物业客户满意度调查满意率超96%

如今，越来越多购房者都认识到，物业服务水平高低是房产保值增值的根本，是商品住宅价值中最重要的要素，物业服务更是地产品牌的长期支撑。

成立于2002年的正弘物业，拥有物业管理一级资质，是中国物业管理综合实力百强企业、郑州市物业服务品牌企业第一名。现为中国物业管理协会副会长单位、郑州市物业管理协会副会长单位。公司管理物业类型涵盖高层住宅、别墅、公寓、酒店、写字楼、工业厂房、会展、商业、城市综合体等。

通过不断学习先进管理理念，并结合自身特点，正弘物业持续升级“好生活”系列服务模式打造全方位社区服务体系，先后推出大堂副理服务、行李生服务、私人管家服务等1.0服务模式；以衣、食、住、行为切入点，推动和谐社区建设的增值服务模式；以互联网思维探索模式，推动智慧社区建设的3.0服务模式。为客户创造“安居、逸居、雅居、悦居”的生活和工作环境。

近年来，正弘物业便捷高效、精致服务获得了广大业主和客户的赞誉，其所服务的项目连续三年均以河南省第一名佳绩成功创建全国物业管理示范住宅小区，企业连续三年荣获郑州市十佳优秀物业服务企业第一名，连续三年荣获郑州市扶持物业行业发展综合奖励最高金额。连年第三方客户满意度调查满意率超96%，房产较周边同类项目溢价约30%。

互联网思维推动“好生活”模式不断升级

“2015年11月，正弘物业和商都物业进行股权合作，标志正弘物业从多业态、多区域、多元化，进入了多品牌的新阶段。”李书剑说，2015年是正弘物业的管理变革年，在这一年，正弘物业取得了很多耀人的成绩。这点在由物业员工投票选出年度十件大事中可见一斑：2015年正弘物业晋级中国物业管理综合实力40强；“好生活”模式持续升级，荣获行业商业模式创新企业前三甲；当选物业管理（品质住宅）企业联盟轮值主席单位，牵头编撰《住宅物业管理指南》，助推行业标准化建设；郑州市首发“诚信建设红黑榜”，名列物业行业红榜榜首；《郑州晚报》2015郑州地产年度金钥匙大奖双榜首企业；行业首家荣膺“中国年度最佳雇主”河南十强；推行管理变革，重塑管理架构，落实区域一体化，全面实施“管作分离”；开启多品牌运作模式，完成全员营销布局，市场拓展全面开花；开展“科技弘风”行动，实现QPI系统、远程管控系统全覆盖；构建“美居平台”社区服务模式，统筹拎包入住、房屋托管、智能家居等业务。

“2016年是正弘物业‘好生活’智慧平台建设年，搭建包括物业服务、企业管理、社区服务的平台。”李书剑说，2016年正弘物业将以“一体两翼”、“一核三圈”、“一、十、百、千”的战略目标做出转变。“一体两翼”战略是将基于基础服务的物业管理做优，基于增值服务的社区商业做强，基于全员营销的品牌推广做大；“一核三圈”战术是以智慧平台为核心，员工、业主和商家组成三个生态圈；“一、十、百、千”的目标是一张网、十座城、百项目、千万平方米。