银行篇

【候选银行名单】

工商银行 兴业银行

农业银行 华夏银行

中国银行 平安银行

建设银行 郑州银行

交通银行 洛阳银行

广发银行 平顶山银行

中信银行 中原银行

浦发银行 汇丰银行

光大银行 东亚银行

民生银行 渣打银行

邮储银行 农村信用社

招商银行

注：以上是目前在郑州设有分行或分支机构的商业银行名单，部分问题的答案需要从以上候选名单中选择。

【问卷部分】请在所选答案前的□内打√

1.您在选择办理银行信用卡时，影响您办理与否的因素是什么？(可多选)

□A、品牌知名度高 □B、产品种类多 □C、透支额度高

□D、人员服务好 □E、积分含金量高 □F、业务通知及时

□G、服务网络健全、网点多 □H、还款方式多样

□I、合作商户活动多 □J、使用费用低廉 □K、其他

2.除了银行发行的理财产品，您在银行还购买过以下哪些金融产品？（可多选）

□A、基金（含银行和基金公司合作发行的“宝宝类”产品）

□B、国债/企业债券 □C、贵金属 □D、保险

□E、外汇 □F、其他（请注明___________）

3.影响您购买银行理财产品的因素有哪些？(可多选)

□A、品牌知名度高 □B、广告宣传到位 □C、服务态度好

□D、营业环境舒适 □E、办理业务方便快捷

□F、位置离家/单位近 □G、服务网络健全、网点多

□H、工资账户所在银行 □I、其他（请注明___________）

4.您使用过哪些银行自助终端？（可多选）

□A、从未使用过 □B、自动取款机（ATM）

□C、自动存取款一体机（CDM） □D、多媒体自助查询终端

□E、自动缴费机 □F、网银机 □G、流水回单打印机

□H、远程柜面服务智能机（iTM） □I、其它（请注明________）

5.您对银行自助终端服务的满意度如何？

□A、非常满意 □B、基本满意 □C、一般 □D、不满意

□E、没有看法

6.哪些原因导致您不愿意使用银行自助终端？（可多选）

□A、不会操作 □B、存在安全隐患

□C、自助终端数量少，需要排队等候

□D、每日每卡的最高交易金额受到限制

□E、存取款面额受到限制，不能识别较小面额

□F、担心吞卡、死机、吞钞等问题出现时无法得到及时解决

7.您对银行的手机银行服务满意度如何？

□A、非常满意 □B、基本满意 □C、一般 □D、不满意

□E、没有看法

8.您对银行的手机银行服务不满意的原因是什么？(可多选)

□A、登录客户端速度慢 □B、页面设置不够人性化

□C、可办理业务种类不够全面 □D、业务办理操作复杂

□E、收费不够低廉（例如手机银行转账不免费等）

□F、交易安全性不够高 □G、其他（请注明___________）

9.您对银行的网上银行服务满意度如何？

□A、非常满意 □B、基本满意 □C、一般 □D、不满意

□E、没有看法

10.您对银行的网上银行服务不满意的原因是什么？(可多选)

□A、网页打开速度慢 □B、网上服务项目不够全面

□C、业务办理操作复杂 □D、网上交易的安全性低

□E、收费不够低廉（例如手机银行转账不免费等）

□F、其他（请注明___________）

11.您是否使用过微信银行进行业务办理？

□A、从未使用过 □B、偶尔使用过 □C、经常使用

12.您认为微信银行还有哪些地方需要改进？(可多选)

□A、手机支付风险的把控 □B、业务种类单一

□C、页面复杂、操作繁琐 □D、广告太多

□E、其他（请注明__________）

13.在金融消费过程中遇到不满意的地方，您向银行投诉过吗？

□A、投诉过 □B、没有投诉过

14.您对哪家银行进行过投诉？针对投诉的处理结果，您满意吗？_______________________________________

15.您对哪家银行的服务或产品最不满意？不满意的原因是什么？(请在候选名单中选择一家银行，将其名称以及不满意的原因填写下来) ___________________________

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【您的资料】

姓名：_________ 电话：_____________________

请将该填好的问卷剪下，邮寄至：郑东新区商鼎路77号河南文化产业大厦郑州报业集团7层 郑州晚报经营中心金融部 收 邮编：450000

您也可登录中原网财经频道（http://finance.zynews.com/）或关注郑州晚报TOP理财官方微信（ZZWBTOPlicai）参与活动！问卷调查活动截止日期为3月11日。

（本活动解释权归郑州晚报所有）