保险篇

【问卷部分】请在所选答案前的□内打√

1.您的性别：□A、男 □B、女

2.您的年龄：□A、25岁及以下 □B、26岁～35岁

□C、36岁～45岁 □D、46岁～55岁 □E、55岁以上

3.您的月收入：

□A、3000元及以下 □B、3001～5000元 □C、5001～8000元

□D、8001～10000元 □E、10001元及以上

4.您对哪家保险公司的服务比较满意？(可多选)

寿险公司 （38家） 财险公司（30家）

5.您认为目前您和家人最需要哪方面的保障？

□A、定期或终身寿险 □B、重大疾病保险 □C、少儿保险

□D、人身意外伤害保险 □E、家庭财产保险

□F、投资理财保险 □G、机动车辆保险

□H、其他（请注明___________________）

6.请问您购买保险产品是通过什么渠道购买的？(可多选)

□A、到保险公司的营业网点 □B、网上投保

□C、找代理人购买 □D、到指定银行购买

□E、通过营销人员上门介绍 □F、电话营销

□G、微信平台 □H、其他（请注明______________）

7.如果您购买了一份保险，您认为最重要的、不可缺少的售后服务是什么？

□A、节假日贺卡、短信问候 □B、定期约访提供专业信息服务

□C、提供个性化服务 □D、组织参加公司的各项活动

□E、邮寄或上门提供公司最新信息

□E、其他（请注明___________________）

8.在保险公司开展的客户答谢活动中，您愿意参加哪些活动？（可多选）

□A、集体观看电影 □B、易经国学讲座 □C、健康讲座

□D、爱心公益活动 □E、高端品鉴会 □F、子女教育讲座

□G、旅游类活动 □H、其他（请注明_____________）

9.您对保险公司指定的服务人员不满意的原因是什么？（可多选）

□A、缺乏对客户推荐及量身定制产品的能力

□B、介绍产品、回答问题不全面不宜懂

□C、介绍产品不能做到诚信可靠，客观公正

□D、业务熟练程度不足 □E、对客户不够尊重，不够礼貌亲切

□F、介绍保险产品误导消费者，夸大其辞，不如实相告合同条约

□G、其他（请注明____________）

10.关于车险方面，您更希望有哪些增值服务？（可多选）

□A、4S店直赔 □B、上门定损 □C、免费酒后代驾

□D、免费救援 □E、代年检服务 □F、专人跟踪案件

□G、免费拖车 □H、万元以下快速赔付

□、I其他（请注明____________）

11.您认为影响您购买保险的最主要因素是什么？

□A、收入达不到 □B、收入允许，但觉得太贵

□C、收入允许，但觉得没有必要 □D、保险产品不符合需求

□E、保险不如储蓄划算 □F、保险公司理赔不及时

□G、想买但是不懂

12.如果购买保险，您在选择保险公司时，最主要会考虑哪些因素？

□A、公司实力 □B、公司口碑 □C、保险产品特色

□D、保险顾问个人素质 □E、售后服务 □F、广告宣传

□G、其他（请注明______________）

13.您认为保险公司在理赔方面应当怎样改进？

□A、畅通索赔渠道 □B、提高办理人员服务水平

□C、提高服务人员主动服务意识

□D、提高理赔手续便捷程度 □E、提高理赔办理效率

□F、保证按照合同标准执行情况 □G、其他（请注明___________）

14.您对保险公司还有哪些不满意的地方？（可多选）

□A、业务员宣传保险业务时夸大保险责任范围和作用

□B、业务员没有详细解释条款

□C、业务员没有对退保的规定作出明确解释

□D、业务员没有按约定办理退保手续

□E、业务员个人素质较差

□F、业务员没有履行如实告知的义务

□G、拨打客户服务热线反应不及时

□H、保险公司没有按规定分配红利、定期返还

□I、保险工作人员没有按规定办理出险后赔付

□J、保险公司的赔付保险金发放不及时

□K、保险公司人员办理赔付时存在吃拿卡要现象

□L、保险公司合同存在“霸王条约”

□M、其他（请注明_____________）

15.最后，您作为保险产品的资深用户，您对于所投保的保险公司有哪些意见和建议？__________________

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□中国人寿河南省分公司 □人保财险河南省分公司

□太保人寿河南省分公司 □太保产险河南省分公司

□平安人寿河南分公司 □天安财险河南省分公司

□泰康人寿河南分公司 □平安产险河南分公司

□新华人寿河南分公司 □永安财险河南分公司

□太平人寿河南分公司 □太平财险河南分公司

□民生人寿河南分公司 □中华联合河南分公司

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