善行

中原

打造“5+1”品牌 为民服务永远在路上

2015年，中原区民政局切实履行“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，紧紧围绕区委、区政府的工作重点，突出人民群众关心的热点难点，在提升政府机关工作效能，更好地塑造便捷、高效的服务形象上下功夫，打造了民政“5+1”服务品牌。

五个服务品牌：“私人定制”个性化服务品牌、“慈善情”服务品牌、“救急难”服务品牌、“幸福之家”服务品牌、“贴心服务军人之家”服务品牌。

郑州晚报记者 董占卿

通讯员 张黎

张晟 杨柳茵 文图

“私人定制”个性化服务品牌

“私人定制”个性化服务是指在政策、制度和民政工作范围内，有针对性地提供个性化服务或者群众根据个人需求，申请符合自己意愿的服务。民政部门在完善大众化的共性服务基础上，在政策的框架内根据具体情况和群众要求因地制宜，因人而异，实行“一户一策略”“一人一方法”等措施，努力开辟个性化服务。

“慈善情”服务品牌

慈善事业在改善社会民生、增进社会福祉、缓解社会矛盾、促进社会和谐中起着不可替代的作用。中原区紧贴群众需要和工作实际，多方向、多渠道开展济困工作。

开展“善行中原、情暖夕阳、爱在中原”等一系列活动，投入救助资金200余万元，为辖区环卫工人，困难老人、残疾人、贫困教师、贫困学生、大病青少年、自闭症患者等3000余人送去温暖。鼓励和支持社会公众通过捐款捐物、慈善消费和慈善义拍、义卖、义展等方式为困难群众奉献爱心。

“救急难”服务品牌

坚持建立大救助格局，实现各类救助资源的统筹使用，提升救助效益。

在制度建立、机制完善、平台建设、工作保障等方面进行统一规范，确定了我区“救急难”临时救助的“四个一”工作模式，即建立一个机制，政府领导下的综合协调机制；制订一个方案。切合实际，可操作的实施方案；搭建一个平台，依托社会救助服务大厅，建立综合性服务平台，确保群众求助有门；组建一支队伍，筹措一块资金，用于“救急难”工作的开展，同时，健全“救急难”和慈善资源对接机制，实现政府救助与社会帮扶有机结合、各有侧重、互相补充。2015年，共救助城乡低保家庭1498户2189人，累计发放低保金1024.3万元；救助低保对象大病患者293人，发放救助资金89.71万元；审核完成低收入家庭667户1768人。冬季专项救助活动中，我们坚持“四个到位”，即安排部署到位、巡查救助到位、制度建立到位、责任督导到位，截至目前，先后对36余名需临时救助的人员发放了衣物、食品。

“幸福之家”服务品牌

在新人结婚登记时，开展延时服务、节假日服务、预约服务、婚姻家庭心理辅导等工作。强力推进“三级三类”市民服务中心建设，在注重处理好社区商业与商圈商业的关系，综合考虑市民服务中心的服务辐射范围，推动市民服务中心的社区商业与各类商圈商业实现错位竞争、互动发展的基础上，采取新区全部规划新建，老城区以整合资源规范提升为主，以新建公园、地铁口周边选址新建为辅，共规划建设区级市民服务中心两个，居住区级便民服务中心18个（1万平方米以上单体综合楼集中建设），其中中原新区6个，常西湖新区7个，老城区5个；改造提升居住区核心社区服务中心20个（2015年底前已完成16个），实现15分钟便民服务设施达标。结合我区规划新区建设的整体进度和各拆迁村安置区建设的进度，2016年规划建设任务：实施开工建设区级项目2处；居住区级项目6处，其中，中原新区2处、常西湖新区2处、老城区2处。大力发展社区养老服务中心，作为2014年和2015年区政府为民办理的“十件实事”重点工作任务之一，各街道办事处积极准备，按照时间节点稳妥推进。目前，中原区已建成社区养老服务中心21家，社区养老服务中心配备娱乐活动室、书画阅览室、日间休息室、就餐室、健身康复室、医疗保健室、志愿者服务站等“六室一站”，为老年人提供生活照料、健康保健、精神慰藉等服务。每一个建成的社区养老服务中心服务范围可辐射周边近千名老人，服务可达到近万次。

“贴心服务军人之家”服务品牌

建立优抚对象医疗“一站式”即时结算平台。建立优抚对象三级服务网络平台，实现优抚对象数据信息可及时查询、动态管理和统计分析，有效提升工作开展的科学性和时效性，更好地服务于各类优抚对象。同时，针对部分优抚对象年事已高的情况，中原区在各街道办事处聘请的有优抚对象联络员，负责向优抚对象宣讲国家政策，并将优抚对象的新情况、新问题和具体困难及时上报，为更好开展服务奠定基础。

开展一项主题活动：即“创文明、转作风、优服务、提效能”主题活动。与机关各科室均签订《文明服务公约》，并及时将《文明服务公约》在办公场所醒目处公开，接受社会监督。开展专项整治工作。由效能办集中开展纪律作风督查活动。在纪律整顿内容上重点解决机关干部组织观念淡漠，有令不行，有禁不止的问题，在作风整顿内容上重点解决事业心、责任心不强的问题；做人标准不高、办事拖拉等效率低下的问题；作风不扎实，工作不深入、不细致的问题；思想解放不够，创新意识不强，争强当先意识不强的问题；工作中不敢碰硬，回避矛盾的问题。