白发老人走到她身边说：

姑娘，你是我见过的最好的车长

乘客留言：你是最美公交女车长

她叫曹瑞娟，坐60路公交你可能见过

开栏的话

2016年是“十三五”规划的起步之年，是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，也是妇联系统深化改革之年。

在过去五年，我市各条战线的妇女开拓创新、爱岗敬业、甘于奉献，涌现出许多先进典型和事迹。为隆重纪念第106个“三八”国际劳动妇女节，即日起，本报将开设专栏，挖掘这些典型在平凡岗位上取得的不平凡成绩，记录下她们为事业打拼的风采，真实讲述一个个关于女性、事业和家庭的永恒话题，进一步激励全市妇女以典型为榜样，建功“十三五”。

本报讯 从售票员到车长，20多年无违章、无投诉、无事故。在从事车长工作的十几年间，安全运营40多万公里，客运量200多万人次，自公司开展星级行动评比以来，一直保持着每月获得最高星级——五星级车长的纪录。她就是60路公交车车长，乘客们称赞的“最美车长”曹瑞娟。

郑州晚报记者 李爱琴 文/图

“三动”工作法

创造舒适乘车环境

“您好，欢迎乘坐”“您慢点，请扶好”“请哪位乘客给这位叔叔让个座吧，谢谢”“下车请走好，欢迎您下次乘坐”，乘坐曹瑞娟的公交车，听着这些温馨的话语，是不是感觉特别亲切？

据了解，这是曹瑞娟“三动”工作法之一——嘴动。

为了更好地服务乘客，曹瑞娟根据多年行车经验，总结出了“三动”工作法，即嘴动、心动、手动。嘴动就是用温馨的语言，拉近和乘客的距离。

“心动就是心中要有乘客，把乘客的利益放在首位，全心全意地为乘客服务，用自己的爱心、热心、细心、诚心、耐心去温暖每一位乘客的心。”曹瑞娟说。

手动就是用双手扮靓车厢，给乘客创造一个温馨舒适的乘车环境。为了给乘客创造温馨舒适的环境，曹瑞娟用鲜花、绢花、剪纸、中国结等布置不同的主题车厢，浪漫温馨的氛围，把车厢变成了文化宣传的长廊， 乘客在出行的同时，还能了解节日文化，感受中华文化的博大精深，这一温馨周到的服务，已经成为60路公交车的一道亮丽风景，给乘客留下了深刻的印象。

乘客感动：

你是最美公交女车长

在曹瑞娟眼里，公交车就是一个流动的家，曹瑞娟就像家人一样悉心对待每一个乘客，让乘客踏上公交车就像到家一样温暖。

“意见簿”中一位乘客写道：车长好，今天乘坐你的车，看到一位白发苍苍的阿姨向你鞠躬表示感谢，你的人格魅力感动了我，你是最美公交女车长，郑州因你而美丽，车厢因你而温馨。

原来，有一次，她驾车行驶到中原路大学路站时，远远看见一位阿姨拿着很多东西，焦急地向她的车走过来，她把车停好，下车走到阿姨身边，确定阿姨要坐车后，就一手拿东西，一手扶着阿姨上了车。想不到的是，驶出几站后等红绿灯时，这位阿姨走到她身边深深鞠了一躬说：“姑娘，你是我见过的最好的公交车长，我代表所有的乘客向你表示感谢。”

“意见簿”：

写满乘客对她的赞

“礼貌、热情、温馨的问候，整洁、干净、美观的车厢，带给人舒心、美好的心情。”这是乘客给曹瑞娟的留言。

为了不断提高服务水平，曹瑞娟在车厢里准备了“意见簿”，便于听取乘客的意见和建议。

短短几年时间，“意见簿”写了满满几十本，里面的内容却没有意见，全是赞美。

“第一次在郑州坐公交，给我感觉郑州是一个很文明的城市，公交车司机的服务真是好到不能再好。”一位外地乘客在“意见簿”中这样写道。

“这些珍贵的留言，都是我工作的动力。”曹瑞娟说。