自上周五晚报通信服务热线开通以来，每天都有读者向我们吐槽通信上的烦心事儿，虽然有些不是运营商的原因，但他们都积极解决，截至目前，90%的吐槽读者都得到了满意的答复。除了吐槽外，不少读者也向我们介绍了非常好的业务和服务，并且讲述了他们的亲身经历。在这里，一定要为您竖上大拇指，因为您的讲述和推荐，将有更多人享受到这些好业务和优服务。

郑州晚报记者 李冬生

通信服务热线还在继续

您的手机被不正常扣费，居住的小区手机信号不好，打电话经常拨不出去；您家里的宽带速度没有达到承诺，或者运营商承诺的安装时间已过却迟迟无人上门；您想了解一下哪些业务省钱，怎样打电话更实惠；或者想知道什么业务最适合家庭使用？……只要涉及通信上的问题，都可以给我们打电话或者留言。

投诉方法有很多种，既可以在工作时间拨打电话56568137、18538057023，也可以在“乐活4G”微信公众号上留言，还可以通过新浪微博@小源帮办。

了解您的问题后，我们会第一时间向运营商和相关部门反映，并督促他们以最快的速度解决问题或给出时间期限解决问题。

90%的吐槽已经解决

郑州晚报通信服务热线开通以来，不少读者吐槽了他们遇到的烦心事儿，不仅有手机信号差、套餐资费不清晰，还有固话维修不到位、宽带装维服务差等问题。经不过这些问题90%都已经解决，吐槽的读者都得到了满意的答复。

家住大学路的陈先生遭遇了宽带不达标的烦恼：“每到晚上，家里的宽带‘比蜗牛还慢’。”接到陈先生反映的问题后，我们立即向运营商反映了该问题。“陈先生安装的是小区宽带，晚上同时上网的人数增多，每个用户的实际网速率就会下降。我们将通过光纤改造来解决此类问题。”运营商给出的回复得到了陈先生的谅解。

在金水区东明路居住的赵先生饱受手机信号差的折磨，“打电话听不清楚不说，甚至有时正打着电话就会直接挂断，还会经常出现电话拨不出去的情况。”了解赵先生的情况后，我们向相关运营商反映了此问题，该运营商表示将通过增加基站的方式来解决。

这些服务

得到赞扬

除了通信上的烦心事儿，也有读者向我们讲述了他们遇到的优服务和好业务。

家住中原区兴华街的王老先生向我们赞扬了运营商的贴心服务。王老先生由于不会操作电脑，经常去移动营业厅给自己的手机缴费，“营业厅的工作人员非常好，每次我去的时候都专门有人通过自助终端帮我缴费”。对这样的贴心服务，王老先生感到满意。

此外，运营商的上门服务也得到了很多读者的赞扬。李大娘因为腿脚不方便，不能经常去营业厅，“前阵子听邻居说电信有一个特别优惠的活动，就拨打了10000客服热线，工作人员了解我的情况后，带着设备直接来家服务。”李大娘说，“运营商的这些服务真好啊！”

刚定居在郑东新区的白领小岳对移动的和家庭优家套餐大加赞扬。“没想到直接用上了免费的50M宽带，太好了。”小岳告诉我们，“只要使用的是移动4G飞享套餐，将其转为优家套餐后，就能免费使用相应的宽带，不仅4G套餐包含的语音、流量内容不变，原有的合约活动优惠也不受影响。”

■温馨提醒

1.在吐槽您遇到的通信麻烦事儿时，请务必留下您的个人真实信息（姓名、联系方式等），以便我们和您联系。

2.请确保投诉内容真实、准确、详细。

3.可将自己遭遇问题的过程录音或用手机拍照，并将信息发给我们，以便日后方便维权。

4.为保护您的权益，本报不会对外泄露任何个人信息。所有吐槽，本报将选取部分公布于众，相关新闻稿件将隐去真实姓名和身份。

扫码说烦恼

我们来帮忙