本报讯 曾数次奔波家政公司，只为找到一个称心的保姆；甚至有准妈妈在距离生产还有几个月，就已经开始忙着挑选月嫂……对于不少市民来说，这些场景并不陌生。

然而，随着近年来互联网在家政服务中的应用进一步增强，传统的家政服务生态也正在发生改变。拿着手机，轻轻点几下，便可线上下单，线下服务，完成支付，轻松又方便。不过，在带来益处的同时，业内人士也表示安全问题仍不容忽视。 郑州晚报记者 赵柳影

一个APP搞定家政服务

“叮叮叮叮……”昨日上午，58到家的家政服务员周女士的手机里传来呼叫声，她意识到有客户下单了，赶紧拿出手机查看，确实，是老客户预定的周末的打扫。

确定接单之后，周女士和雇主进行了电话沟通，双方确定了具体的保洁服务。

“雇主只需要下载我们的APP，进行注册，然后输入服务时间、服务地址和联系方式，选择服务项目后，系统会提供雇主预约时间段可以接单的员工，然后雇主可以根据评价、打扫次数等因素进行挑选。”周女士说。

“我是去年开始在手机上下载APP，预约家政服务。”家住中原路的王女士说，郑州大部分传统的家政公司都是会员制，需要一次性付款办卡，这种模式她很不喜欢，“且不说现在太多办了卡之后店跑了的情况出现，还有如果对服务不满意，因为卡里还有余额，也不能说换公司就换公司，而在APP上下单，可以根据之前顾客的评价挑选服务人员，并且一次一结账，一旦不满意，立马可以更换。”

随后，记者在手机的APP STORE里输入“家政”两个字，出来的相关软件上百个，有的是针对全国的业务，有的则只针对某个省份或者城市。整体来看，基础业务都是以家政保洁和保姆月嫂为主，附带的还有开锁解锁、小型搬家等生活服务类业务，布局全国的互联网家政公司下载量和评价量更多。

空间巨大，线上线下齐抢人

其实，对于其他行业来说，互联网+家政出现的相对比较晚。业内统一的认识是，2013年，互联网公司开始集中进入家政市场。经过近两年的发展，2015年的“互联网+家政”模式日趋成熟与多样化。

“感觉从去年开始接触到互联网家政企业比较多，不管是上网看到的弹窗广告，还是互联网家政企业本身的自宣新闻都很多。”市民曹女士说。

同时，互联网家政公司的出现，也是想在万亿家政市场中分杯羹。据相关数据显示：2013年全国家政服务行业总值为8366.73亿元;2014年则逼近万亿市场规模，其中，保洁服务占682.64亿元。

而随着人口老龄化的加重，以及二孩政策的放开，都为家政保姆行业的未来潜力和发展空间注入了一针强心剂。因此，正是看中了家政行业的未来，各大互联网开始纷纷进驻该行业，并从传统门店挖人。

“我原来在传统的家政公司工作了8年的时间，去年中旬，跳槽到了58到家。”从事家政工作的李女士说，是同事介绍她跳槽的，同一批，她们有七八个同事都一起选择了互联网家政公司。

此外，还有一些郑州线下门店老板透露，很多互联网家政公司在扩张的时候，都会盯上传统公司的家政阿姨。因为门店阿姨大多有一定经验，之后培训成本将大大降低，用户满意度也容易提升。

“主要是圈里都在传，说互联网家政公司工资更高，因此，不少人都从门店跳槽了，不知道别人怎么样，反正我的收入是有提高。”李女士说。

然而，众所周知，家政本身就是一个人员流动性比较强的领域，因此，即使借助线下资源，快速聚合人力，但如何长久“养人”，则是互联网家政企业需要持久注意的。

标准化、安全性是重中之重

相对于其他上门服务，家政行业有其特殊性，比如需要长久住在家里，或者不间断地频繁上门服务，因此，不管是线上还是线下，安全都不容忽视。

“家政O2O除了改变用户的习惯之外，并未真正触及行业痛点。技术的革新、模式的创新都推动了家政行业的进步，但家政行业长期存在的问题依旧没有解决。”业内人士表示，家政行业真正的痛点在于做到标准化和安全性，更需要的是一支素质高、职业技能强、并且有爱心有道德的队伍，这些并不是外在形式的便捷就可以达到的。

在传统家政市场上流传着一个定律，就是得阿姨者得天下，拥有几百个阿姨的花名册就可以开个家政公司。确实，对用户而言，家政人才是根本的需求。

“当然，互联网家政企业是一个趋势，发展势头不容小觑，然而，在发展的过程中，不能只看到成绩，更要注重本质。”业内人士说，消费者雇的家政钟点工都是按小时收费，经常遇到“磨洋工”的；或者住家保姆虐待孩子和老人的事件，都时有发生，因此，互联网家政公司在发展中，如何规避这些现象，提供给消费者安全保障的服务是重中之重。