荥阳市自来水有限公司

创新工作思路 转变工作作风 打造服务型企业

荥阳市自来水有限公司成立于1982年5月，位于演武路东段与京城路交叉口东北角，现隶属荥阳市住建局，属国有控股企业（国有股100%）。现有供水管网长度达280公里，公司水质检测化验自检常规项目9项，非常规项目12项，同时按照卫生许可规定委托荥阳市卫生防疫站进行水质项目35项全分析。目前，已在该公司注册的用水户达3万多户。该公司目前人员为159人，内设有12个部门、科室，大中专学历以上人员75人，管道工、净水工、水质化验工、工程师、会计师助工、助会等专业技术人员56人。

随着荥阳市区供水置换为南水北调后，原有的地下水服务模式将成为历史，2016年供水将不再是公司生产经营中的中心工作，收费、维修、服务、发展将是公司的重头戏，为此，荥阳市自来水有限公司将在“精心规划、认真布局、立足实际、真抓实干、干出成绩”主导思想下，做好供水服务各项工作。

荥阳播报 王世端 通讯员 王建洲 高涛 文/图

提升服务理念 增强服务意识

荥阳市自来水有限公司常年如一日为孤寡老人、军烈属、残疾人、离退休老干部、行动不便老人实行一对一免费上门服务，随叫随到，风雨无阻，上门义务服务了600余次，服务对象460余人次。维修人员已经换了好几茬了，人虽然换了，但服务内容不换，服务热情不换。近期，该公司又按规定开展了对城区低保户实行了每月减免3吨污水处理费的慈善义举，有力促进了公司“修身行善 明礼守法”活动的开展。

建设服务大厅 开展一站式服务

为方便用户缴纳水费反映用水问题，该公司在荥阳市委、市政府和荥阳市住建局的大力支持下，将在东区建设供水服务中心。该中心位于京城路与演武路交叉口东北侧，占地1200平方米，分上下两层，集抄收、维修、服务、安装申报、用户咨询以及投诉处理等“一站式”服务为一体的多功能综合服务大厅，预计今年6月份将完工建设投入使用。在水费征收上建立以客户为中心，用服务满意为目标的优质服务体系；结合手机APP，开通网上支付（支付宝、微信支付、银联卡支付）功能，同时增加用户报装电子系统，提高供水服务，打造荥阳供水形象品牌；更方便快捷高效的服务与荥阳市民。

该公司领导班子创新思路，开拓发展，将建立以计算机系统为核心的调度监控中心。通过在管网的电子地图应用，合理设计监测点，建立更加完善的通信网络，实现远传水表集抄、二次供水检测管网压力实时监控。大用户流量和水质检测，同时结合计算机网络的建设，实现一张图上调度指挥供水。

加强水质加测 确保水质安全

继丹江水入注荥阳市以来，市民反映水质色度、口感与原来的地下井水有很大不同，该公司加大与郑州西区水务（即罗垌水厂）的协调沟通，使市政供水管网处于良好的运行状态，中控室工作就成为公司对供水有效、安全、合理、平稳运行的基础。公司从每个调度员的技术素养着手，严格按照制水工艺要求结合操作规程进行日常运行管理，认真做好每个测压点的情况记录，及时发现问题并通知相关人员，同时采取相应措施，力争用时最短，效率最高处理好突发事件。用水安全方面增加取水点，增加水质监测次数和监测范围，确保水质安全，保障市民饮用放心。

狠抓抢修质量 杜绝重复抢修

随着市区不断扩大，用水人口不断增加，公司增加抢修人员、车辆，做到小修不超过24小时，大修不超过48小时这个基本原则，狠抓抢修质量，杜绝重复抢修，确保供水管网安全运行。在有条件的情况下停水提前通知，施工连续作业，不分黑夜白天，克服天气影响，一切以保障供水为目标。

2016年荥阳市自来水有限公司领导班子将带领全体供水人秉承“清水润心 厚德为民”的经营理念，创新思想，开拓进取，竭诚为全市人民服务。