你遭遇过理财陷阱吗？哪些金融“雷区”让你烦恼不已？在3·15国际消费者权益日来临之际，《郑州晚报·TOP理财》为广大的金融消费者设立了一个绿色投诉通道。您所遭遇的所有金融消费“烦心事”，都可以告诉我们。我们将本着实事求是的原则，搭建社会大众和金融机构的有效沟通平台，助您排忧解难、破解难题。 郑州晚报记者 倪子

金融投诉较以前有所减少

本报“3·15中原金融消费满意度调查”活动启动以来，在短时间内公众反响热烈，活动组委会收到了不少市民的来信、来电。相较以前，今年金融行业的投诉事件明显减少，更多市民更关心在金融消费中应该注意的问题。

市民张女士来信表示，这几年她十分关注郑州晚报《TOP理财》版面。“3·15期间的报道非常贴合消费者的需求，从实际出发维权帮办，把金融知识带进了千家万户，自己也得到了不少有用的信息。今年的活动更是别具亮点，有新意又接地气。”她会持续关注，积极参与。

据悉，本次活动将贯穿整个3月份。我们会对广大消费者集中反映的典型问题进行市场走访及调查，深入探讨各银行、保险公司，民间金融机构在诚信经营、规范服务、贯彻落实消费者权益方面有哪些行动。此外，本报将通过系列报道展现出本土金融机构在营造和谐金融消费环境中身体力行的很多细节，打造金融机构诚信经营的品牌形象，进一步促进金融消费环境的和谐规范。

多种互动平台邀市民参与

今年，我们通过报纸、微信、中原网等渠道刊发调查问卷，开展“3·15中原金融消费满意度调查”活动。对于比较典型的案例，本报将进行深度调查，并向业内专家及相关监管部门进行咨询，为您的消费保驾护航。

在提供消费维权线索的同时，请留下您的个人信息(姓名、联系方式等)，以便我们和您联系。凡通过邮寄、网络、微信渠道成功提交调查结果且个人信息真实有效，我们将从中抽取50名幸运者，每人赠送50元的电话充值卡。

如果您对金融机构的服务、收费、产品等有疑问，请拨打本报“金融3·15”服务热线17698061456、56568142。工作日期间，我们将安排专人值守接听市民来电，帮助消费者维权。针对市民进行的投诉，本报将根据投诉的先后时间顺序，一一进行调查。

■热点问题Q&A

和往年相比，今年市民针对金融行业的投诉明显减少。不少关注郑州晚报TOP理财官方微信（zzwbtoplicai）的市民纷纷留言，诉说了自己在金融消费中遇到的困惑，希望业内人士给予专业解答。今天，我们选取了个别问题进行简单回复。也欢迎更多的消费者来询问相关金融知识，我们将邀请银行、保险公司等不同领域的专业金融机构，针对消费者日常遇到的各种典型问题进行解答。

Q：市民张先生：我很想开通手机银行，但是又怕安全问题，请问手机银行在使用安全方面有哪些注意事项？

A：某股份制银行电子银行部负责人表示，客户在登录手机银行时，首先要登录正确网址，不要下载并使用来历不明的客户端软件；其次，保护好您的敏感信息。注意看管好手机，不要轻易把已开通手机银行的手机借给他人使用，或在公共场所使用手机银行，以防止他人冒用或窥视您的个人信息。任何情况下，银行机构及公安、司法、税务、海关、人民银行、银监会等单位都不会向您索要手机银行登录密码及动态口令。请不要轻信以任何名义要求您办理手机银行或通过手机银行划转资金的来电或短信，在任何情况下都不要将您的密码等信息告诉他人。此外，如果您更换了手机号码，您可以通过柜台进行手机号变更，将原手机号码与手机银行的绑定关系转移到新手机号中，此时原手机号不能继续使用手机银行功能；在每次使用手机银行后，请点击页面下方的“退出服务”按钮，再关闭浏览器。

Q：市民宋女士：想给孩子买份保险，但不知道该遵循怎样的原则，请专家指点。

A：某寿险公司保险规划师：一份全面完整的儿童保险应该包括意外、健康医疗、教育等各方面的保障，看看孩子缺少什么保障，再购买保险进行补充。

0～6岁：这个年龄段是最容易生病和发生意外的，建议给孩子准备一份医疗保险；7～12岁：这个年龄段的孩子最好是购买教育基金、医疗保障。由于年龄偏大，购买儿童保险相对保费较贵，建议选择具有现金返还功能的保险；12岁以后：可以为这个年龄段的孩子选择现金返还类的寿险，解决教育基金的问题。没有最好的儿童保险，只有最适合孩子保障需求的保险。

■特别提醒

三种方式参与问卷调查

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活动详情

A.可登录中原网财经频道（http://finance.zynews.cn/）相关活动页面参与。

B.可关注郑州晚报TOP理财官方微信（ZZWBTOPlicai）参与。

C.可将填好的问卷剪下，邮寄至郑州市郑东新区商鼎路77号河南文化产业大厦郑州报业集团7层 郑州晚报金融部收 邮编：450000。